Strona główna / Edukacja / AI Radar Cyrkularności. Jak innowacje zmieniają rynek elektroniki konsumenckiej i ich napraw?

Ekonomia Cyrkularna

7.04.2025

AI Radar Cyrkularności. Jak innowacje zmieniają rynek elektroniki konsumenckiej i ich napraw?

Czy sztuczna inteligencja potrafi wspierać rozwój gospodarki cyrkularnej? Czy może ułatwić projektowanie urządzeń trwalszych i łatwiejszych w naprawie? Rozwiązanie opracowane przez Fixit oraz Sell a Service pokazuje, że wdrożenie AI pomaga istotnie optymalizować produkcję i wydłużać życie produktów.

Gospodarka obiegu zamkniętego staje się jednym z filarów polityki Unii Europejskiej, która coraz mocniej naciska na zmniejszenie ilości odpadów i efektywniejsze wykorzystanie zasobów. Unijne prawo do naprawy czy dyrektywa o ekoprojektowaniu promują m.in. działania serwisowe i tworzą zachęty do używania odnowionych produktów elektronicznych. Rosnącą rolę odgrywa w tym procesie sztuczna inteligencja. Systemy oparte na AI nie tylko ułatwiają realizację celów gospodarki cyrkularnej, lecz także pomagają firmom w dostosowaniu się do nowych wymagań prawnych.

Cyrkularność napędzana danymi

Dzięki AI producenci elektroniki są w stanie ulepszać swoje urządzenia, wydłużać ich żywotność oraz redukować potrzebę wymiany sprzętu na nowy. Sztuczna inteligencja wspiera także recykling i ogranicza emisję CO₂ związaną m.in. logistyką i naprawami. Potencjał ten z powodzeniem wykorzystuje również Fixit.

Zaprzęgnięcie sztucznej inteligencji pomogło nam rozwiązać problem wynikający z konieczności przetwarzania dużej ilości danych o usterkach. Bardzo chcieliśmy, aby informacje dotyczące m.in. napraw i awarii (w tym także nieuzasadnionych zgłoszeń serwisowych) przełożyły się na istotne korzyści ekonomiczne i ekologiczne. Tak zrodził się pomysł na AI Circularity Radar.

- tłumaczy Mariusz Ryło, CEO Fixit.

Czym jest wspomniane narzędzie? To pierwszy w naszym kraju system AI służący wsparciu serwisów
i optymalizacji napraw. Inicjatywę Fixit wspiera wieloletni partner biznesowy i dostawca rozwiązań SAS,
firma Sell a Service.

AI Circularity Radar opiera się na modelach uczenia maszynowego, klasyfikujących przyczyny potencjalnych awarii i podpowiadających producentom elektroniki rozwiązania zgodne ze strategiami ekoprojektowania. System identyfikuje też najbardziej zawodne podzespoły i najczęściej występujące usterki. Dzięki zdolności do analizy zgłoszeń serwisowych ułatwia również pracę firm zajmujących się naprawami. Szacuje się, że nawet do 30 proc. reklamacji to przypadki, w których nie doszło do rzeczywistej awarii, a problem wynika z błędów w obsłudze lub np. nieaktualnego oprogramowania. AI Circularity Radar potrafi takie sytuacje skutecznie wykrywać. Może w ten sposób ograniczyć koszty operacyjne serwisów i emisje związane chociażby z transportem.

- wyjaśnia Katarzyna Młynarczyk, CEO Sell a Service.

Mniej zgłoszeń, lepsze CX

Mniejsze koszty finansowe i środowiskowe nie są jednak jedynymi korzyściami, jakie AI może zapewnić serwisom elektroniki. Prowadzone przez Fixit pilotażowe wdrożenie AI Circularity Radar pokazało, że nowy system potrafi zapewnić również lepszą współpracę z producentami sprzętu i poprawę wskaźników customer experience.

Sztuczna inteligencja zmienia sposób myślenia o naprawach, obsłudze klienta i środowisku. Dzięki analizie danych serwisowych możemy szybko wychwycić najczęstsze problemy i przekazać producentom cenne informacje pomagające ulepszać urządzenia. Zwiększamy w ten sposób satysfakcję użytkowników końcowych, którzy rzadziej mierzą się z frustracją wynikającą z konieczności usuwania awarii. Co więcej, AI pomoże nam zmniejszyć liczbę błędnych zgłoszeń. Nasze szacunki pokazują, że dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji wskaźnik nieuzasadnionych reklamacji można zredukować o ok. 10 tysięcy przypadków rocznie i zaoszczędzić na tym nawet 1,3 mln złotych. Mniejsza liczba napraw przekłada się z kolei na wyraźną redukcję CO₂. Sięga ona poziomu 51 tysięcy kg, co stanowi odpowiednik 25 lotów na trasie Warszawa - Londyn.

- podkreśla Mariusz Ryło.

Oprócz partnerów biznesowych i klientów, praktyczne wykorzystanie systemu AI Circularity Radar docenili także jurorzy VIII edycji konkursu Stena Circular Economy Award. Fixit został w nim wyróżniony tytułem Lidera Gospodarki Obiegu Zamkniętego 2024 w kategorii przedsiębiorstw wdrażających rozwiązania cyrkularne na rynku polskim. Nagroda to dobry prognostyk dla wszystkich firm, które chcą inwestować w innowacyjne technologie wspierające zrównoważony rozwój.

Co przyniesie przyszłość?

Powyższy przykład pokazuje, że sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę w transformacji rynku elektroniki i napraw. W przyszłości AI Circularity Radar ma znaleźć zastosowanie w naprawach urządzeń AGD i samochodów. Planowanie jest również wdrożenie integracji z systemami ERP, dzięki czemu rekomendacje projektowe mają być przekazywane producentom w sposób całkowicie zautomatyzowany. To szansa nie tylko dla serwisów, lecz także wielu innych firm, które dzięki sztucznej inteligencji mogą zyskać przewagę konkurencyjną, budować trwalsze relacje z klientami oraz sprawniej dostosowywać się do kolejnych regulacji środowiskowych. Po więcej informacji zapraszamy do kontaktu z przedstawicielami naszej firmy.