Budowanie zaufania i wizerunku marki na rynku
Przekształcenie organizacji serwisowej z działu kosztowego w mechanizm generowania przychodów
Personalizacja podejścia do klienta
Kwestią kluczową w powodzeniu oferty produktowej na rynku jest zapewnienie unikalnego dla każdej marki Customer Experience. To właśnie pozytywny odbiór jej wartości i obcowanie z nią na każdym kroku zdecyduje o sukcesie produktu oraz lojalności klientów. Każda firma, niezależnie od profilu działalności, realizuje szereg działań pozwalających na oddziaływanie na wrażenia klienta związane z danym produktem, a co się z tym wiąże – także i marką. Jednak dopiero zrozumienie oraz świadome kreowanie tego wrażenia stanowią źródło sukcesu i przewagi konkurencyjnej. Fixit pomaga w kształtowaniu i realizacji właściwie profilowanego Customer Experience, świadcząc szereg usług w obszarze obsługi przedsprzedażowej i posprzedażowej. W tym celu zespół ekspertów z Fixit przygotował szeroką gamę produktów, w oparciu o które realizuje założoną strategię.
Dowiedz się więcej o cxZobacz, w jaki sposób dbamy o pełną obsługę napraw sprzętu, elektorniki użytkowej, IT, RTV i AGD
Zobacz wszystkie produktyComplex combination of services and tools for after-sales users support
We deliver the highest level of Customer Experience by: direct, personalized contact, current communication, efficient claims
processing, high quality services, and a number of additional elements.
Zobacz, jak dbamy o bezpieczeństwo naszych pracowników w czasie pandemii koronawirusa
2020-06-03
W obliczu pandemii koronawirusa, w trosce o zdrowie i życie naszych pracowników oraz Was, Klientów, a także analizując konsekwencje możliwych scenariuszy rozwoju choroby, FIXIT SA podjął szereg działań profilaktycznych i ochronnych. Składają się na nie:
- akcja informacyjna skierowana do pracowników precyzująca sposób zachowania się w przypadku podejrzenia kontaktu z koronawirusem lub po prostu złego samopoczucia
- zapewnienie środków higienicznych i dezynfekcyjnych oraz rozwieszenie szczegółowych instrukcji skutecznego z nich korzystania
- odwołanie wszelkich delegacji pracowników zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych, międzyoddziałowych – przeniesienie komunikacji na kanały audio i wideo konferencyjne
- rezygnacja ze szkoleń lub przeniesienie ich na kanał wideokonferencyjny
- wdrożenie procedur umożlwiających pracę zdalną dla wszystkich pracowników, którzy mogą pracować w tym trybie
- opracowanie awaryjnych planów działania
- bieżąca analiza rozwoju sytuacji epidemiologicznej
Staramy się analizować wszystkie możliwe scenariusze tak, aby reagować z wyprzedzeniem lub jak najszybciej.
W sprawie szczegółów, dotyczących konkretnego projektu, naszych Partnerów biznesowych prosimy o kontakt z opiekunami projektów.
W sprawie szczegółów, dotyczących zleceń indywidualnych, prosimy o kontakt poprzez kanały mailowe i/lub telefoniczne.
Życzymy Wszystkim w pierwszej kolejności dużo zdrowia.
Zespół FIXIT
W trosce o Wasze bezpieczeństwo. Wprowadzamy kwarantannę dla przesyłek i serwisowanych sprzętów
2020-06-03
Na bieżąco analizujemy rozwój sytuacji epidemiologicznej. Wdrażamy wszelkie procedury i zalecenia, by dbać o naszych pracowników i bezpieczeństwo serwisowanego sprzętu. Staramy się analizować wszystkie możliwe scenariusze tak, aby reagować z wyprzedzeniem lub jak najszybciej. W związku z tym podjęliśmy decyzję o kwarantannie otrzymywanych przesyłek.
Standardem, do którego dąży firma jest sytuacja, w której urządzenie jednego dnia trafia do serwisu, a następnego jest naprawione i wysłane do klienta – dotyczy to przypadków, kiedy nie występują problemy wymagające kontaktu ze zgłaszającym lub sytuacje, kiedy serwis oczekuje na dostawę części od producenta. Obecny stan związany z zagrożeniem epidemicznym w oczywisty sposób wpływa na wydłużenie tych standardów (w związku z przeprowadzaniem kwarantanny paczek i urządzeń) - mówi Mariusz Ryło, prezes zarządu FIXIT SA.
W trakcie trwania pandemii procedura obsługi naprawy jest poprzedzona 24-godzinną kwarantanną, którą objęta jest każda otrzymana przesyłka. Dodatkowo, 48-godzinną kwarantanną objęte są urządzenia, które mają trafić do serwisantów. Celem tej procedury jest zminimalizowanie ryzyka kontaktu z powierzchniami, na których mógłby przetrwać wirus SARS-Cov-2.
Wywiad Mariusza Ryło, prezesa zarządu FIXIT SA w Super Expressie!
2020-06-03
Jaki wpływ na rynek serwisowania elektroniki ma panująca obecnie pandemia? Jak firmy z tego segmentu radzą sobie w obecnej sytuacji? Komentarza dla portalu Super Biznes udziela Mariusz Ryło, prezes FIXIT S.A, firmy specjalizującej się w dostarczaniu usług opieki posprzedażowej producentom elektroniki oraz indywidualnym użytkownikom, kładąc szczególny nacisk na budowanie unikalnego customer experience klientów.
Pełen wywiad jest dostępny na stronie:https://superbiz.se.pl/technologie/nowe-technologie-odgrywaja-znaczaca-role-w-walce-z-pandemia-koronawirusa-rozmowa-aa-YFjZ-YxNH-5VPH.html
Employer Branding w FIXIT w dobie koronawirusa
2020-06-03
Wsparcie finansowe dla pracowników, których sytuacja materialna pogorszyła się z powodu wprowadzenia stanu zagrożenia epidemiologicznego, czy wypożyczenia naszych firmowych komputerów dla dzieci pracowników do zdalnej nauki to jedne z naszych propozycji wsparcia pracowników w tej niecodziennej i trudnej sytuacji. Chcemy by nasi Pracownicy czuli się u nas bezpiecznie, wiedzieli, że mogą na nas liczyć, a także mieli świadomość na temat potencjalnego zagrożenia oraz stosowali się do rekomendowanych przez rząd zaleceń.
Przeczytaj, jak prowadzimy działania z zakresu employer brandingu w naszej firmie:
https://www.linkedin.com/pulse/employer-branding-w-dobie-koronawirusa-joanna-kwolek/
Fixit to: 20 lat nieprzerwanej działalności, blisko 50 zadowolonych klientów i zasięg docierający do ponad 40 krajów z całej Europy i świata.
Zobacz projekty zrealizowane dla naszych klientów