15
serwisowanych modeli urządzęń
12
obsługiwanych krajów
3000
urządzeń obsługiwanych rocznie
Nawiązaliśmy niedawno współpracę z FIXIT aby stworzyć nowe Centrum Serwisowe RMA, w całości dedykowane dla naszych europejskich klientów. Jesteśmy przekonani, że Centrum Serwisowe będzie obsługiwać zgłoszenia RMA naszych klientów z dużą dbałością o szczegóły i terminowo.
To ekscytujące nowe partnerstwo z FIXIT jest kolejnym krokiem w naszej strategii zapewniania utrzymania optymalnego poziomu usług serwisowych w całej Europie.
Dyrektor Serwisu dla Wielkiej Brytanii i Europy w Dziale Rozwiązań Drukujących Avery DennisonFirma Avery Dennison Printer Solutions
Avery Dennison Printer Solutions jest odpowiedzią na wyjątkowe wyzwania stojące przed firmami na rynku spożywczym, detalicznym i logistycznym. Jej rozwiązania są zaprojektowane dla wspierania wydajności pracy, oszczędności kosztów, bezpieczeństwa żywności i zrównoważonego rozwoju dzięki inteligentnym innowacjom, które rozwiązują problemy i usprawniają procesy biznesowe w całym łańcuchu dostaw. Firma Avery Dennison Printer Solutions w swojej siedzibie głównej w Dayton w stanie Ohio z dumą produkuje oryginalną ręczną drukarkę etykiet Monarch® i jest światowym liderem w branży obsługi zamówień właśnie dzięki rozwiązaniom Monarch®.
Dowiedz się więcej na www.averydennison.com/monarch i śledź nowości na LinkedIn.
Wyzwania biznesowe
Firma Avery Dennison stawia sobie jako cel dostarczanie innowacyjnych i zrównoważonych rozwiązań, oraz zapewnienie ich wsparcia poprzez zbudowanie wiodącej w branży organizacji serwisowej. W 2019 roku firma Avery Dennison zdecydowała się na outsourcing części procesu napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych drukarek, a po prawie roku spotkań, rozmów i negocjacji ze wszystkich oferentów na dostawcę tych usług został wybrany Fixit.
Główne założenie projektu było bardzo proste - dywersyfikacja usług i wsparcie procesu wykonywanego dotychczas w całości wewnętrznie oraz optymalizacja kosztów.
Głównym atrybutem oferty Fixit było zwiększenie możliwości operacyjnych Avery Dennison w dobie dynamicznego rozwoju firmy oraz uniezależnienie od możliwych perturbacji związanych z Brexit-em, a także:
- udostępnienie systemu rejestracji zgłoszeń – FIXIT RMA,
- wsparcie w procesie obsługi zleceń serwisowych,
- skrócenie czasu naprawy urządzeń,
- usprawnienie obsługi logistycznej dzięki obecności lokalnej Fixit,
- możliwość elastycznego zwiększenia ilości zasobów technicznych po stronie Fixit,
- możliwość objęcia usługami serwisowymi innych krajów w Europie,
- możliwość poszerzenia zakresu usług z portfolio Fixit.
Korzyści dla klienta
Usługi dostarczane przez Fixit spełniają wszystkie wymagania określone przez Avery Dennison. Fixit dla realizacji usługi FIX&REPAIR dedykował zespół doświadczonych techników odpowiedzialnych za jej realizację, którzy odbyli gruntowne szkolenia pod okiem specjalistów Klienta. Na bazie odbytych szkoleń oraz umiejętności nabywanych w procesie serwisowym, zespół ten nieustanie przekazuje swoją wiedzę kolejnym inżynierom tak, aby zwiększać możliwości obsługi rosnącego strumienia zgłoszeń. Ciągle doskonalone są też procedury serwisowe oraz procesy dostaw i zaopatrzenia w części zamienne, co koordynuje i za co odpowiada dedykowany do projektu Project Manager.
Dodatkowo, w ramach udostępnianego systemu rejestracji zgłoszeń Fixit RMA, zapewniamy docelowo lokalizację procesu rejestracji zgłoszeń oraz wszelkich dostępnych instrukcji i procedur w języku danego kraju.
Oprócz usług serwisowych, Fixit w ramach produktu FIX&GO przy współpracy z Klientem prowadzi proces logistyczny zarówno naprawianych urządzeń, jak i części zamiennych i akcesoriów w celu:
- maksymalnego skrócenia czasów naprawy,
- zmniejszenia czasu dostawy niezbędnych części,
- zminimalizowania kosztów transportu.
Korzyści dla klienta
-
zwiększenie możliwej ilości serwisowanych urządzeń
-
optymalizacja kosztu wykonywanych usług serwisowych
-
uniezależnienie od potencjalnych trudności związanych z procesem Brexitu
-
dywersyfikacja usług serwisowych – inhouse i outsourcing
-
regionalna obecność Fixit – zbliżenie struktury serwisowej do klientów
Skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej o projekcie dla Avery Dennison
Jesteśmy do Twojej dyspozycji
Od poniedziałku do piątku
W godzinach 08:00 – 16:00


FIXIT
Nad Serafą 56A
30-864 Kraków
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest FIXIT SA z siedzibą w Krakowie, ul. Nad Serafą 56A, 30-864 Kraków.
W sprawach związanych z Pani/Pana danymi można kontaktować się z powołanym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail iod@fixit.pl, lub pisząc na adres korespondencyjny FIXIT SA, ul. Nad Serafą 56A, 30-864.