Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny drukarek termicznych oraz termotransferowych

Firma Avery Dennison stawia sobie jako cel dostarczanie innowacyjnych i zrównoważonych rozwiązań, oraz zapewnienie ich wsparcia poprzez zbudowanie wiodącej w branży organizacji serwisowej. W 2019 roku firma Avery Dennison zdecydowała się na outsourcing części procesu napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych drukarek, a po prawie roku spotkań, rozmów i negocjacji ze wszystkich oferentów na dostawcę tych usług został wybrany Fixit. 

Główne założenie projektu było bardzo proste - dywersyfikacja usług i wsparcie procesu wykonywanego dotychczas w całości wewnętrznie oraz optymalizacja kosztów.

Głównym atrybutem oferty Fixit było zwiększenie możliwości operacyjnych Avery Dennison w dobie dynamicznego rozwoju firmy oraz uniezależnienie od możliwych perturbacji związanych z Brexit-em, a także:

• udostępnienie systemu rejestracji zgłoszeń – FIXIT RMA,
• wsparcie w procesie obsługi zleceń serwisowych,
• skrócenie czasu naprawy urządzeń,
• usprawnienie obsługi logistycznej dzięki obecności lokalnej Fixit,
• możliwość elastycznego zwiększenia ilości zasobów technicznych po stronie Fixit,
• możliwość objęcia usługami serwisowymi innych krajów w Europie,
• możliwość poszerzenia zakresu usług z portfolio Fixit.

Usługi dostarczane przez Fixit spełniają wszystkie wymagania określone przez Avery Dennison. Fixit dla realizacji usługi FIX&REPAIR dedykował zespół doświadczonych techników odpowiedzialnych za jej realizację, którzy odbyli gruntowne szkolenia pod okiem specjalistów Klienta. Na bazie odbytych szkoleń oraz umiejętności nabywanych w procesie serwisowym, zespół ten nieustanie przekazuje swoją wiedzę kolejnym inżynierom tak, aby zwiększać możliwości obsługi rosnącego strumienia zgłoszeń. Ciągle doskonalone są też procedury serwisowe oraz procesy dostaw i zaopatrzenia w części zamienne, co koordynuje i za co odpowiada dedykowany do projektu Project Manager. 

Dodatkowo, w ramach udostępnianego systemu rejestracji zgłoszeń Fixit RMA, zapewniamy docelowo lokalizację procesu rejestracji zgłoszeń oraz wszelkich dostępnych instrukcji i procedur w języku danego kraju.

Oprócz usług serwisowych, Fixit w ramach produktu FIX&GO przy współpracy z Klientem prowadzi proces logistyczny zarówno naprawianych urządzeń, jak i części zamiennych i akcesoriów w celu:

• maksymalnego skrócenia czasów naprawy, 
• zmniejszenia czasu dostawy niezbędnych części,
• zminimalizowania kosztów transportu.