Poznaj nasze usługi w centrum gospodarki obiegu zamkniętego
Działamy w obszarze posprzedażowym, specjalizując się w przedłużaniu cyklu życia elektroniki użytkowej, IT i innych urządzeń. Wartość budujemy, łącząc unikalne doświadczenie Klienta, gospodarkę obiegu zamkniętego oraz tworząc zaufane partnerstwa. W innowacyjny sposób generujemy wartość dla Twojego biznesu, jednocześnie dbając o naszą planetę.
Chce wiedzieć więcej
marki zaufały nam
wskaźnik naprawy
FIXIT Max to usługa całościowego wsparcia w zakresie obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej. Zapewnia ona profesjonalne wsparcie we wszystkich jej obszarach, takich jak naprawy gwarancyjne oraz pogwarancyjne, infolinia obsługi technicznej, obsługa lokalnego rynku, odnawianie produktu (Refurbishment), rekonfiguracja i dostosowanie do wymagań technicznych oraz wiele innych. Dzięki zastosowanym rozwiązaniom pozwala na maksymalne wykorzystanie zasobów oraz przedłużenie cyklu życia produktów.
Oferta wsparcia ze strony Fixit to szeroki wybór usług z obszarów takich jak naprawa urządzeń, kompleksowe zarządzanie procedurą RMA, obsługa Klienta, wsparcie techniczne, grading i odnawianie produktu, wsparcie logistyczne, obsługa zwrotów lub wypożyczeń sprzętu. Dzięki możliwości dopasowania usług do potrzeb organizacji, dbałości o satysfakcję Klienta oraz zastosowaniu strategii cyrkularnych, wsparcie Fixit pozwala istotnie podnieść jakość obsługi przy zachowaniu optymalnych kosztów.
Fixielence to usługa, której celem jest wypracowanie i dostarczanie optymalnego doświadczenia Klienta. Wykorzystanie wiedzy o zachowaniach użytkowników, zastosowanie podejścia opartego na zasadach zrównoważonego rozwoju oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala na stworzenie szytego na miarę rozwiązania typu data to insights, podnoszącego satysfakcję Klienta oraz wzrost wskaźników efektywności.
Wspierane marki
Współpracujemy z producentami wiodących marek
Od ponad dwudziestu lat wspieramy renomowanych producentów elektroniki użytkowej, sprzętu IT oraz AGD. Nasze doświadczenie w pracy z różnorodnymi markami zapewnia usługi na najwyższym poziomie.
WSPIERANE GRUPY PRODUKTOWE
Zapewniamy wsparcie dla szerokiej gamy produktów
Oferujemy wsparcie w zakresie obsługi posprzedażowej dla niemal wszystkich rodzajów elektroniki użytkowej i nie tylko. Nasze usługi obejmują zarówno wysokiej jakości obsługę w ramach RMA, jak i grading, rekonfigurację czy odnawianie produktów.
Smartfony i telefony
Laptopy i tablety
Czytniki e-booków
Urządzenia do gamingu i peryferyjne
Urządzenia do e-mobilności
Elektronika noszona
Monitory, TV i LFD
Projektory i audio
Kamery
Inteligentny dom
Urządzenia sieciowe i wyposażenie biur
Urządzenia dla przemysłu i energetyki
Drobny sprzęt AGD
Elektronarzędzia
Narzędzia do domu i ogrodu
- Smartfony i telefony
- Laptopy i tablety
- Czytniki e-booków
- Urządzenia do gamingu i peryferyjne
- Urządzenia do e-mobilności
- Elektronika noszona
- Monitory, TV i LFD
- Projektory i audio
- Kamery
- Inteligentny dom
- Urządzenia sieciowe i wyposażenie biur
- Urządzenia dla przemysłu i energetyki
- Drobny sprzęt AGD
- Elektronarzędzia
- Narzędzia do domu i ogrodu
NASZE WSPARCIE
Fixit w liczbach
Posiadając 20 lat doświadczenia i zespół ponad 100 ekspertów, rocznie naprawiamy ponad 150 000 urządzeń, co przekłada się na kompensację 5500 ton CO2e. Skupiamy się innowacjach i ochronie środowiska, dążąc do ciągłego doskonalenia naszych usług.
doswiadczenia
w branży
profesionalistów
w zespole
naprawianych urządzeń rocznie
skompresowanego
CO2e
JAK MOŻEMY POMÓC
Usługi dla Twojego Biznesu
Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
Infolinia pomocy technicznej / obsługa Klienta
Grading i odnawianie produktu (Refurbishment)
Rekonfiguracja i dostosowanie do wymagań technicznych
Obsługa logistyczna
Przestrzeń magazynowa
Obsługa zwrotów
Realizacja zmówień (Fulfillment)
Obsługa wypożyczeń sprzętu
Analiza głosu Klienta
Customer Journey Mapping
Personalizacja
Ograniczenie śladu węglowego
BIZNES
Nawiąż z nami współpracę i wyznacz nowe standardy w branży!
Odkryj zalety współpracy z FIXIT SA – Twoim partnerem w obszarze serwisu i napraw. Przystępując do naszego grona Klientów, zyskujesz dostęp do ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, a także korzystasz z wydajnych i innowacyjnych rozwiązań.
Ekosystem partnerów
Wsparcie dla Biznesu w dobie Gospodarki Obiegu Zamkniętego
Do osiągnięcia zrównoważonego rozwoju potrzebujemy solidnej współpracy. W FIXIT tworzymy ekosystem partnerów działających na rzecz innowacji. Połączenie wiedzy i ekspertyzy umożliwia dostarczenie kompleksowej obsługi i osiągniecie wymiernych rezultatów w obszarze zielonej ekonomii.
Narzędzie do liczenia śladu węglowego dla firm, produktów, usług wg GHG Protocol oraz raportowania ESG, zgodnie z CSRD i standardami ESRS.
Midero rozwija obecność online klientów i optymalizuje ich doświadczenia w cyfrowym świecie, tworząc strony internetowe oraz świadcząc usługi SEO/SEM. Zwiększając rozpoznawalność marek, wspiera ich konkurencyjność i wzrost sprzedaży.
Wspólnie rozwijamy dedykowane narzędzie AI do analizy doświadczeń i satysfakcji klienta z usług naszych oraz naszych partnerów.
Partner w projektowaniu produktów fizycznych oraz usług w duchu gospodarki obiegu zamkniętego.
#eko-projektowanie
OFEROWANE USŁUGI
Poznaj szczegółowe informacje dotyczące naszych usług
Infolinia pomocy technicznej / obsługa Klienta
Obsługa typu Omnichannel skoncentrowana na budowaniu pozytywnych doświadczeń, oferowana w wielu językach i obejmująca zestaw działań mających na celu zrozumienie i odpowiadanie na potrzeby Klientów. W obszarze Customer Care wyróżniamy szeroki zakres usług, takich jak wsparcie techniczne, obsługa zapytań oraz gromadzenie opinii Klientów. Kluczową cechą usługi jest personalizacja, co pozwala na skuteczne budowanie silnych relacji oraz lojalności.
Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne szerokiej gamy grup produktowych, obejmujące usługi od diagnostyki i testów urządzeń, poprzez aktualizację oprogramowania i wymianę podzespołów, aż do głębokich napraw elektroniki lutowanej w technologiach THT, SMD i BGA. Całością procesów zarządza system RMA, który umożliwia użytkownikom łatwą rejestrację zgłoszeń serwisowych. Rozwiązanie umożliwia śledzenie statusu zgłoszenia na bieżąco.
Grading i odnawianie produktu (Refurbishment)
Grading obejmuje klasyfikowanie urządzeń w oparciu o ocenę ich stanu wizualnego, kompletności i stopnia zużycia.
Refurbishment uwzględnia naprawę, poprawę estetyki lub przegląd i konserwację bez wymiany części, skutkujący pełną naprawą i ponownym przywróceniem produktów na rynek.
Rekonfiguracja i dostosowanie do wymagań technicznych
Usunięcie usterek lub błędów wykrytych po procesie produkcyjnym, zmiana oprogramowania (Firmware), rekonfiguracja, modyfikacja oraz konfekcjonowanie produktów i zestawów, mające na celu przygotowanie partii urządzeń do sprzedaży.
Obsługa logistyczna
Pełne spektrum działań związanych z prawidłowym przepływem serwisowanych produktów, świadczonych zarówno dla Klienta prywatnego, jak i biznesowego. Obsługa obejmuje optymalny dobór rozwiązań logistycznych, w zależności od gabarytów produktów, krajów dostawy oraz wymagań szczególnych, takich jak ADR (Agreement on Dangerous Goods by Road), FTL (Full Truck Load) czy obsługa celna.
Przestrzeń magazynowa
Usługa magazynu powierzonego stanowi doskonałe rozwiązanie, które gwarantuje elastyczność, optymalizację kosztów oraz bezpieczeństwo przechowywanych produktów, zapewniając jednocześnie możliwość skalowania niezbędnej przestrzeni magazynowej.
Obsługa zwrotów
Kompleksowa obsługa zwrotów produktowych, zaprojektowana w oparciu o wytyczne Partnera, obejmująca rozwiązania logistyczne oraz uwzględniająca sprawdzenie zasadności zwrotu, ocenę wizualną produktu i weryfikację kompletności zestawu.
Realizacja zamówień (Fulfillment)
Usługa przetwarzania zamówień obejmująca magazynowanie, etykietowanie, pakowanie i dostawę produktu do Klienta, świadczona w oparciu o zoptymalizowane procesy logistyczne i ukierunkowana na sprawne zarządzanie procesem z jednoczesnym budowaniem pozytywnego doświadczenia Klienta.
Obsługa wypożyczeń sprzętu
Wsparcie sprzedaży ma na celu umożliwienie Klientowi ocenę funkcjonalności produktu przed planowanym zakupem. Obejmuje ona min. obsługę formalności związanych z umowami najmu, organizację wysyłki i odbioru kompletnych zestawów, testowanie oraz ponowne kompletowanie zestawów po ich zwrocie. Usługa zapewnia naprawy w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu urządzeń oraz rozliczenia z najemcą w określonych sytuacjach.
Analiza głosu Klienta
Badania Human+AI sprawiają, że słyszymy i rozumiemy głos Klientów. Metryki oparte na danych pozwalają nam wprowadzać i monitorować zmiany, polepszając doświadczenia i wzmacniając lojalność Klienta.
Customer Journey Mapping
Podstawowe narzędzie pracy nad doświadczeniem Klienta, które podkreśla punkty bólu, usprawnia procesy, poprawia komunikację i oferuje rozwiązania. Śledzi również zmiany i mierzy wyniki.
Personalizacja
Dostosowanie usługi do kluczowych punktów kontaktu z Klientem, zgodne z wartościami i komunikacją Twojej firmy. Rozumiemy znaczenie personalizacji w tworzeniu głębokich relacji, zapewniając unikalne i pozytywne doświadczenie.
Ograniczenie śladu węglowego
Usługa oferuje wsparcie w tworzeniu planów dekarbonizacji, umożliwiając obniżenie emisji CO2. Mając własny plan redukcji, pomagamy Partnerom w efektywnym zmniejszeniu śladu węglowego.