Czym się zajmujemy?
Poznaj zakres działań z zakresu FIX&REPAIR :
Naprawy gwarancyjne
Zgłoszenia dotyczące produktów objętych okresem gwarancyjnym
Naprawy pogwarancyjne
Płatne usługi dla produktów, których okres gwarancyjny już minął lub które straciły gwarancję
Jak to robimy - usługi serwisowe Fixit
Wierzymy, że jednym z podstawowych elementów kształtujących pozytywne odczucia użytkowników danego produktu jest sprawna obsługa posprzedażowa, która obejmuje między innymi usługi serwisowe To ona odpowiada za budowanie marki w okresach międzyzakupowych, a co za tym idzie - przekonanie klienta o rzetelności producenta.
Sprawne rozwiązanie problemu klienta to jeden z głównych czynników, jakie mogą skłaniać do ponownego zakupu sprzętu danej marki. W perspektywie czasu - na dalszych etapach - skutkuje wygenerowaniem dla niej kolejnych przychodów.
Centrum serwisowe - co nas wyróżnia
-
Dysponujemy zapasami części dostępnymi od ręki
Współpracujemy z kluczowymi dostawcami komponentów i modułów obsługiwanych urządzeń. Dzięki temu wykonywane przez nas usługi serwisowe przebiegają sprawnie - to dla klienta oszczędność czasu i pieniędzy.
-
Jesteśmy zawsze do dyspozycji
Oferujemy możliwość komunikacji na każdym etapie współpracy. Zapewniamy bezpośredni kontakt z serwisem, jak i dostęp online do informacji na temat zgłoszenia.
-
Zapewniamy wsparcie techniczne
W naszym centrum serwisowym świadczymy usługi wsparcia technicznego, czyli kontaktu z konsultantem FIXIT Customer Care. Diagnozujemy przyczyny usterki, a także pozwalamy na wyeliminowanie konieczności obsługi produktów w serwisie (co wpływa na zmniejszenie kosztu obsługi samej reklamacji).
Dodatkowo, świadczymy usługi wsparcia technicznego, czyli kontaktu z konsultantem FIXIT Customer Care. Za ich pomocą diagnozujemy przyczyny usterki, a także pozwalamy na wyeliminowanie konieczności obsługi produktów w serwisie (co wpływa na zmniejszenie kosztu obsługi samej reklamacji).
ZAMÓW USŁUGĘ NAPRAW GWARANCYJNYCH I POGWARANCYJNYCH
Skontaktuj się z naszym przedstawicielem i dowiedz się więcej na temat FIX&REPAIR
Jesteśmy do Twojej dyspozycji
Od poniedziałku do piątku
W godzinach 08:00 – 16:00
biuro@fixit.pl
FIXIT
Nad Serafą 56A
30-864 Kraków
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest FIXIT SA z siedzibą w Krakowie, ul. Nad Serafą 56A, 30-864 Kraków.
W sprawach związanych z Pani/Pana danymi można kontaktować się z powołanym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail iod@fixit.pl, lub pisząc na adres korespondencyjny FIXIT SA, ul. Nad Serafą 56A, 30-864.
Centrum serwisowe - z tymi problemami klienci zwracają się do nas najczęściej
Jako autoryzowane centrum świadczące usługi serwisowe, mamy szerokie doświadczenie w obsłudze gwarancyjnej i posprzedażowej. Klienci najczęściej zgłaszają się do nas z następującymi problemami:
Moje urządzenie nie działa prawidłowo, jak mogę skorzystać z naprawy gwarancyjnej?
Nasze centrum serwisowe otrzymało autoryzację i świadczy naprawy gwarancyjne dla wielu producentów, z którymi jesteśmy związani umowami partnerskimi. W celu zgłoszenia naprawy gwarancyjnej zapraszamy na naszą stronę internetową https://rma.fixit-service.com/, na której, po wypełnieniu krótkiego formularza rejestracyjnego, należy wybrać dogodny sposób dostawy urządzenia do serwisu. Za jej pośrednictwem można również śledzić postęp realizowanej usługi.
Nie mogę sobie poradzić z konfiguracją zakupionego urządzenia. Gdzie mógłbym uzyskać pomoc?
Nasz zespół Customer Care jest gotów sprostać wszelkim wyzwaniom, jakie stawiają nam kontrahenci, dla których świadczymy usługi wsparcia technicznego. Pomagamy w konfiguracji sprzętu, weryfikujemy informacje i odpowiadamy na pytania, bazując na rzetelnej wiedzy. Technik Fixit zajmie się problemem, podzieli doświadczeniem i udzieli cennych wskazówek na temat korzystania z urządzenia.
Moje urządzenia zepsuło się po gwarancji, chciałbym je naprawić odpłatnie. Jak mogę to zrobić?
W naszej pracy wykraczamy poza ramy standardowego serwisu gwarancyjnego i świadczymy również usługi odpłatne. Jeśli urządzenie się zepsuło, a okres gwarancji minął lub zostało uszkodzone w taki sposób, że gwarancja nie obejmuje naprawy, warto oddać je do serwisu, który zajmie się nim, wykorzystując oryginalne części.
Zgubiłem oryginalne akcesoria do mojego urządzenia, a nie są dostępne w sprzedaży. Gdzie mogę takie dokupić?
Umożliwiamy naszym klientom zakup oryginalnych akcesoriów do ich urządzeń. Poprzez bezpośrednią współpracę z wieloma producentami i dystrybutorami niejednokrotnie mamy możliwość sprzedaży wysyłkowej akcesoriów do urządzeń, których obsługą zajmujemy się na co dzień.