REGULAMIN - Fixit

Strona główna / POLITYKA PRYWATNOŚCI / REGULAMIN

POLITYKA PRYWATNOŚCI REGULAMIN OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Postanowienia ogólne.

1.1.Przedmiotem niniejszego Regulaminu jest określenie zasad i warunków świadczenia przez FIXIT na rzecz Użytkowników usług za pośrednictwem Strony, w tym w szczególności:

1.1.1.zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną,

1.1.2.warunków świadczenia usług drogą elektroniczną,

1.1.3.warunków zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,

1.1.4.warunków zawierania i rozwiązywania umów o prowadzenie konta,

1.1.5.trybu postępowania reklamacyjnego.

1.2.Każdy Użytkownik ma obowiązek zapoznania się z treścią Regulaminu, OWS i Procedurami serwisowymi – akceptacja postanowień Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna, by korzystać ze Strony.

1.3.Wskazanym poniżej oznaczeniom należy przypisywać w treści Regulaminu wskazane poniżej znaczenie:

1.3.1.FIXIT – FIXIT spółka akcyjna z siedzibą w Krakowie, ul. Nad Serafą 56A, 30-864 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000302206, NIP: 6762236862, REGON: 356704082, z kapitałem zakładowym w wysokości 532.076,00 zł (wpłaconym w całości), adres e-mail: biuro@fixit.pl, nr tel. +48 13 492 61 05.

1.3.3.Producent – wyszczególniony w Procedurach serwisowych („Producent”) producent Urządzeń mający podpisaną umowę z FIXIT w przedmiocie świadczenia przez FIXIT powyższemu wsparcia w zakresie obsługi serwisu gwarancyjnego/pogwarancyjnego Urządzeń.

1.3.4.Urządzenia – urządzenia i akcesoria Producenta wyszczególnione w Procedurach serwisowych („Rodzaje serwisowanych urządzeń”), a objęte usługami serwisowymi świadczonymi przez FIXIT na mocy zawartej z Producentem przez FIXIT umowy.

1.3.5.Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z usług świadczonych przez FIXIT.

1.3.6.Przedsiębiorca – Użytkownik będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, o której mowa w art. 33¹ KC, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową oraz korzystający z usług FIXIT, w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.3.7.Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹KC.

1.3.8.Paraprzedsiębiorca – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą z FIXIT umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

1.3.9.Konto – przypisana do danego Użytkownika baza zasobów i uprawnień w ramach Strony, umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcjonalności i usług oferowanych przez FIXIT na Stronie, w tym w szczególności dokonywania Zgłoszeń, śledzenia stanu realizacji Zgłoszenia, przechowywanie historii Zgłoszeń.

1.3.10.Koszyk – funkcjonalność Strony umożliwiająca wyświetlenie wybranych przez Klienta Urządzeń do Zgłoszenia, a także wprowadzenie i modyfikację szczegółów Zgłoszenia.

1.3.11.Naprawa Gwarancyjna – usługi serwisowe w zakresie gwarancji Producenta Urządzenia, umożliwiające przywrócenie właściwości użytkowych uszkodzonym Urządzeniom w wyniku ich naprawy przez FIXIT.

1.3.12.Naprawa Pogwarancyjna – usługi serwisowe pozostające poza zakresem gwarancji Producenta Urządzenia, umożliwiające przywrócenie właściwości użytkowych uszkodzonym Urządzeniom w wyniku ich naprawy przez FIXIT.

1.3.13.Formularz – blankiet dokumentu z rubrykami do wypełnienia udostępniony przez FIXIT na Stronie, sporządzany w celu oddania przez Użytkownika Urządzenia do Ekspertyzy, a w razie zaakceptowania przedstawionej przez FIXIT oferty zawarcia Umowy Naprawy – także w celu dokonania Naprawy Gwarancyjnej lub Naprawy Pogwarancyjnej Urządzenia przez FIXIT.

1.3.14.Zgłoszenie – zlecenie przez Użytkownika FIXIT Ekspertyzy Urządzenia, a w razie zaakceptowania przedstawionej przez FIXIT oferty zawarcia Umowy Naprawy – także w celu Naprawy Gwarancyjnej lub Naprawy Pogwarancyjnej Urządzenia.

1.3.15.Dostawca – podmiot, z którym FIXIT zawarł umowę o świadczenie na rzecz FIXIT usług spedycyjnych lub pocztowych usług kurierskich polegających na przyjmowaniu, sortowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek kurierskich.

1.3.16.Dostawca Płatności Online – podmiot zajmujący się obsługą płatności online w związku z usługami serwisowymi świadczonymi przez FIXIT na rzecz Klientów: Stripe Payments Company (https://stripe.com/en-pl).

1.3.17.Ekspertyza – weryfikacja stanu Urządzenia przez FIXIT kończąca się sporządzeniem protokołu zawierającego opis wykrytych wad/uszkodzeń Urządzenia oraz ewentualne możliwe do stwierdzenia przyczyny powyższych; integralną częścią Ekspertyzy jest kosztorys naprawy Urządzenia.

1.3.18.Umowa Ekspertyzy – umowa zlecenia przez Użytkownika FIXIT usługi weryfikacji Urządzenia w zakresie uszkodzeń/wad oraz wykonania Ekspertyzy Urządzenia.

1.3.19.Umowa Naprawy – umowa zlecenia przez Użytkownika FIXIT Naprawy Gwarancyjnej lub Naprawy Pogwarancyjnej Urządzenia, co do którego FIXIT sporządził Ekspertyzę.

1.3.20.Opłata manipulacyjna – opłata pobierana od Użytkownika dokonującego Zgłoszenia z tytułu wykonania Ekspertyzy danego Urządzenia oraz pokrycia kosztów jego transportu (jeżeli Użytkownik wybrał w Formularzu sposób dostawy Urządzenia do lub z serwisu FIXIT za pośrednictwem Dostawcy), w sytuacji braku przyjęcia przez Użytkownika przedstawionej przez FIXIT oferty zawarcia Umowy Naprawy tego Urządzenia, w wysokości określonej dla danej marki i grupy produktu w Procedurach serwisowych, udostępnionych Użytkownikowi przed dokonaniem Zgłoszenia..

1.3.21.Obszar – obszar działalności FIXIT, na terenie którego dokonuje on Ekspertyzy, Napraw Gwarancyjnych lub Napraw Pogwarancyjnych Urządzeń w ramach realizacji odpowiednio Umowy Ekspertyzy lub Umowy Naprawy; Obszar powinien być sprawdzony przez Klienta przed dokonaniem Zgłoszenia i dostępny jest na Stronie pod adresem: https://fixit-service.com/o-nas/.

1.3.22.Centrum Obsługi Klienta – centrum obsługi Klienta prowadzone przez FIXIT dostępne jest pod adresem https://rma.fixit-service.com/contact.

1.3.23.KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny.

1.3.24.Ustawa pr. kons. – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

1.3.25.OWS – ogólne warunki świadczenia usług serwisowych przez FIXIT dostępne pod adresem: https://rma.fixit-service.com/rma/document/

1.3.26.Procedury serwisowe – szczegółowe warunki świadczenia usług serwisowych przez FIXIT dostępne pod adresem: https://rma.fixit-service.com/rma/document/

1.3.27.Polityka Prywatności – polityka prywatności wraz z polityką cookies obowiązująca na Stronie, a dostępna do wglądu pod adresem: https://rma.fixit-service.com/rma/document/

1.3.28.Regulamin – niniejszy Regulamin wraz z załącznikami.

2. Zasady korzystania ze Strony.

2.1.FIXIT świadczy następujące usługi za pośrednictwem Strony:

2.1.1.usługi informacyjne,

2.1.2.usługi komunikacyjne,

2.1.3.usługi prowadzenia Konta,

2.1.4.usługi obejmujące organizację usług Ekspertyzy i Napraw Gwarancyjnych,

2.1.5.usługi obejmujące organizację usług Ekspertyzy i Napraw Pogwarancyjnych.

2.2.Do korzystania ze Strony niezbędne jest:

2.2.1.urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (np. komputer, laptop, tablet lub smartfon) wyposażone w aktualną wersję przeglądarki internetowej obsługującej standardy HTML5, CSS3 oraz JavaScript,

2.2.2.aktywne połączenie z siecią Internet,

2.2.3.włączona obsługa plików cookies oraz innych technologii umożliwiających prawidłowe świadczenie usług drogą elektroniczną,

2.2.4.aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), jeżeli jest wymagane do korzystania z określonych funkcjonalności Strony.

2.3.Korzystanie ze Strony jest nieodpłatne, jednak Użytkownik ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet zgodnie z taryfami swojego operatora telekomunikacyjnego.

2.4.Realizując obowiązek określony w art. 6 pkt 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną, FIXIT informuje, że korzystanie z usług wskazanych w pkt. 2.1. powyżej związane jest z przesyłaniem danych przy pomocy publicznej sieci Internet, w związku z czym obarczone jest ryzykiem charakterystycznym dla sieci Internet. Przy korzystaniu ze Strony zalecane jest posiadanie zaktualizowanego oprogramowania antywirusowego oraz oprogramowania typu „firewall”.

2.5.Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Strony zgodnie z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. W szczególności zabronione jest wprowadzanie przez Użytkownika jakichkolwiek treści bezprawnych lub obraźliwych, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia Strony.

2.6.FIXIT nie odpowiada za problemy w funkcjonowaniu Strony wynikające z przyczyn niedotyczących FIXIT, w szczególności operatorów telekomunikacyjnych.

2.7.Zamknięcie przeglądarki przez Użytkownika może spowodować usunięcie danych przesłanych do serwisu internetowego. Wszystkie ustawienia wpływające na podtrzymanie lub anulowanie sesji znajdują się w przeglądarce Użytkownika.

2.8.FIXIT jest uprawniony do zmian i modyfikacji Strony i jej funkcjonalności, dążąc do poprawy jej funkcjonowania.

2.9.Treści publikowane na Stronie, w tym w szczególności opisy, fotografie czy filmy dotyczące FIXIT i świadczonych przezeń usług, niezależnie od ich formy, tj. w szczególności materiały tekstowe, graficzne, są przedmiotem ochrony praw własności intelektualnej, w tym prawa autorskiego oraz praw własności przemysłowej, FIXIT lub osób trzecich. Zabrania się jakiegokolwiek wykorzystywania tych treści bez pisemnej zgody uprawnionych. Zabrania się jakiegokolwiek agregowania i przetwarzania danych oraz innych informacji dostępnych na Stronie w celu ich dalszego udostępniania osobom trzecim w ramach innych serwisów internetowych jak i poza Internetem. Zabrania się również wykorzystywania oznaczeń FIXIT, w tym logo FIXIT bez zgody FIXIT.

2.10.W trakcie korzystania ze Strony, w celu realizacji usług świadczonych za jej pośrednictwem, dane Użytkowników dokonujących Zgłoszenia mogą być przekazywane odbiorcom, takim jak banki i instytucje płatnicze (np. dostawcy płatności online) oraz przewoźnicy (w tym firmy kurierskie lub operatorzy logistyczni) współpracujący z FIXIT w zakresie obsługi płatności i transportu Urządzeń, a także podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa – na zasadach określonych w regulaminach stosowanych przez FIXIT oraz w Polityce Prywatności.

2.11.Użytkownik oświadcza, że w ramach ewentualnego przekierowania przez Stronę do serwisów podmiotów trzecich, w tym zwłaszcza serwisu Dostawcy Płatności Online, zobowiązuje się do każdorazowego zapoznania się i zaakceptowania regulaminu lub innej dokumentacji formalno-prawnej takiego podmiotu. FIXIT dołoży przy tym należytej staranności, by poinformować Użytkownika o przekierowaniu przez Stronę do serwisu podmiotu trzeciego.

2.12.Użytkownik oświadcza, że wskazane przez niego za pośrednictwem Strony dane są aktualne i zgodne z prawdą.

2.13.FIXIT ma prawo zaprzestać świadczenia dla Użytkownika usług świadczonych drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku powzięcia wiedzy o podaniu przez Użytkownika nieprawdziwych informacji lub innych działań, które będą złamaniem lub próbą obejścia procedur bezpieczeństwa, a nadto w przypadku łamania przez Użytkownika przepisów prawa lub Regulaminu podczas korzystania ze Strony.

2.14.Jeśli Użytkownik przesyła lub udostępnia FIXIT treści za pośrednictwem Strony, przyznaje tym samym prawo do użytkowania i wyświetlania treści w celu dostarczenia usług.

2.15.FIXIT ma prawo do usunięcia wszelkich treści przesłanych lub udostępnionych przez Użytkownika, jeśli jest to wymagane przez prawo lub FIXIT uważa je za obraźliwe, nieodpowiednie, niezgodne z prawem, naruszające prawa innych osób lub w inny sposób budzące zastrzeżenia.

3. Usługi informacyjne.

3.1.Usługi informacyjne polegają na udostępnianiu na indywidualne żądanie Użytkownika informacji umieszczonych w ramach Strony poprzez wyświetlenie strony o określonym adresie URL.

3.2.W ramach usług informacyjnych wyróżnia się w szczególności:

3.2.1.udostępnianie Użytkownikom informacji dotyczących FIXIT i profilu jego działalności, w tym świadczonych przez FIXIT usług, informacji o przetwarzaniu danych osobowych oraz danych kontaktowych – za pośrednictwem Strony, w szczególności w dedykowanych sekcjach informacyjnych;

3.2.2.udostępnianie Użytkownikom Formularza umożliwiającego zlecenie Ekspertyzy, a dalej Naprawy Gwarancyjnej lub Naprawy Pogwarancyjnej Urządzenia; korzystanie z w/w usługi możliwe jest za pośrednictwem zakładki „Zgłoś naprawę”,

3.2.3.udostępnianie Użytkownikom informacji o statusie Zgłoszenia; korzystanie z w/w usługi możliwe jest za pośrednictwem zakładki „Sprawdź status naprawy”,

3.2.4.usługi, w ramach których Użytkownicy uzyskują możliwość założenia i prowadzenia Konta; możliwość korzystania z ww. usługi zapewniana jest za pośrednictwem Strony, w tym jej podstron dedykowanych poszczególnym markom lub usługom, wskazanych w pkt 1.3.2 Regulaminu (np. https://rma.fixit-service.com, https://logitech.fixit-service.com),

3.3.Zasady świadczenia przez FIXIT usług serwisowych zostały określone w:

3.3.1.Gwarancji Producenta – w przypadku Napraw Gwarancyjnych,

3.3.2.OWS,

3.3.3.Procedurach serwisowych,

3.3.4.Polityce Prywatności.

3.4.Użytkownik poprzez rozpoczęcie korzystania ze Strony uzyskuje dostęp do treści w niej zamieszczonych.

3.5.Przeglądanie i odczytywanie zawartości Strony nie wymaga rejestracji lub wprowadzania danych i jest bezpłatne.

3.6.FIXIT stosuje środki techniczne mające na celu wykrywanie i korygowanie błędów we wprowadzanych przez Użytkowników danych poprzez wyświetlenie podsumowania wprowadzanych danych, co daje Użytkownikowi możliwość sprawdzenia danych i wprowadzenia ewentualnych korekt poprzez zapewnienie możliwości edycji pól przed ich zatwierdzeniem.

4. Usługi komunikacyjne.

4.1.Usługi komunikacyjne polegają na umożliwieniu Użytkownikom na ich indywidualne żądanie komunikacji z FIXIT w zakresie związanym z prowadzoną przez FIXIT działalnością gospodarczą.

5. Usługi prowadzenia Konta.

5.1.Rejestracja na Stronie (utworzenie Konta) jest przeznaczona wyłącznie dla osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych, jak również osób prawnych lub jednostek organizacyjnych niebędących osobą prawną, którym przepisy prawa przyznają zdolność prawną.

5.2.Rejestracja na Stronie umożliwia Użytkownikowi:

5.2.1.wprowadzanie, edytowanie lub usuwanie danych, w tym adresów dostawy,

5.2.2.wysyłanie Zgłoszeń z wykorzystaniem wprowadzonych przez Użytkownika danych,

5.2.3.przeglądanie historii Zgłoszeń,

5.2.4.śledzenie statusu Zgłoszeń,

5.2.5.korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych zarejestrowanym Użytkownikom.

5.3.W celu rejestracji na Stronie, tj. założenia Konta, niezbędne jest podjęcie następujących czynności:

5.3.1.wypełnienie formularza rejestracyjnego na Stronie, poprzez wskazanie obligatoryjnie następujących danych:

5.3.1.1.danych do logowania, tj. loginu, hasła i potwierdzenia hasła,

5.3.1.2.danych Użytkownika, tj. w zależności od wybranego typu klienta:

5.3.1.2.1.Użytkownik: imię, nazwisko, nr telefonu komórkowego, adres e-mail, powtórzenie adresu e-mail, kraj (lista rozwijana), język (lista rozwijana),

5.3.1.2.2.Sprzedawca: firma, nr telefonu komórkowego, adres e-mail, powtórzenie adresu e-mail, kraj (lista rozwijana), język (lista rozwijana),

5.3.2.zapoznanie się i zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności,

5.3.3.wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika podanych w formularzu rejestracyjnym przez FIXIT jako administratora w celu założenia i obsługi Konta na Stronie,

5.3.4.przepisanie kodu z obrazka, w celu potwierdzenia, że Użytkownik nie jest botem.

5.4.Zamieszczając wszelkie dane w formularzu rejestracyjnym lub zmieniając je w ustawieniach Konta, Użytkownik oświadcza, że władny jest do posługiwania się powyższymi danymi.

5.5.Po wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego przez Użytkownika, na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej FIXIT przesyła potwierdzenie dokonania rejestracji oraz link do aktywacji Konta. Z chwilą kliknięcia przez Użytkownika w link, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, proces rejestracji zostaje zakończony, a umowa o świadczenie przez FIXIT na rzecz Użytkownika usługi elektronicznej prowadzenia Konta zostaje zawarta na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i Polityce Prywatności.

5.6.Rejestracja na Stronie, jak również̇ korzystanie z funkcjonalności Konta, jest nieodpłatne.

5.7.Po zarejestrowaniu się̨ na Stronie każdorazowe logowanie odbywa się̨ przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym albo zmienionych następnie za pomocą ustawień́ Konta.

5.7.1.Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy loginu i hasła do swojego Konta.

5.7.2.Hasło stanowi informację poufną do wyłącznej wiadomości Użytkownika.

5.8.Wszelkie Zgłoszenia złożone po zalogowaniu na Konto z użyciem unikalnego loginu i hasła Użytkownika uważa się za Zgłoszenia złożone przez tego Użytkownika.

5.9.Dokonując rejestracji – zakładając Konto, i dokonując Zgłoszenia na Stronie, Użytkownik:

5.9.1.zgadza się na to, aby wymagane przez przepisy Ustawy pr. kons. informacje dotyczące umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Strony, jak również potwierdzenia zawarcia takich umów, były mu udzielane i dostarczane pocztą elektroniczną, na adres e-mail przypisany do jego Konta,

5.9.2.zgadza się na otrzymywanie dowodów zakupu dotyczących umów zawieranych w ramach Strony w postaci faktur elektronicznych przesyłanych na adres e-mail przypisany do jego Konta, jak również akceptuje otrzymywanie w powyższy sposób faktur korygujących, not korygujących i duplikatów faktur w postaci elektronicznej.

5.10.Dokonane przez zarejestrowanego Użytkownika Zgłoszenia są widoczne na jego Koncie w zakładce „Lista zgłoszeń”.

5.11.Konto utworzone w wyniku rejestracji prowadzone jest na rzecz Użytkownika przez czas nieoznaczony. Użytkownik może zrezygnować z prowadzenia Konta na Stronie i zażądać jego usunięcia w każdym czasie. Z tytułu rezygnacji i usunięcia Konta nie są̨ pobierane jakiekolwiek opłaty.

5.12.Prawo rozwiązania umowy o prowadzenie Konta (prawo odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta w przypadku Użytkowników będących Konsumentami i Paraprzedsiębiorcami). W celu usunięcia Konta ze Strony należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta – telefonicznie lub mailowo na stronie https://rma.fixit-service.com/contact . Dyspozycja usunięcia Konta jest przyjmowania do realizacji po potwierdzeniu, czy osoba występująca z żądaniem jest posiadaczem tego Konta. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie i oznacza rozwiązanie przez Użytkownika umowy z FIXIT o świadczenie usług drogą elektroniczną, której przedmiotem jest prowadzenie Konta.

5.13.Nielegalne działania i moderowanie treści przez FIXIT.

5.13.1.FIXIT jest uprawniony do zablokowania Konta, jeśli zaistniało podejrzenie, że za pośrednictwem Konta mogło lub może dojść do działań zagrażających bezpieczeństwu innych Użytkowników Strony.

5.13.2.W razie poważnego naruszenia prawa z wykorzystaniem Strony, a także poważnego lub powtarzającego się naruszenia postanowień Regulaminu, FIXIT może, z zachowaniem zasad proporcjonalności i poszanowania wolności obrotu, zawiesić Konto albo tymczasowo lub permanentnie je zablokować, co będzie równoznaczne z tymczasowym zawieszeniem świadczenia usług na rzecz Użytkownika, z uwzględnieniem poniższych zasad:

5.13.2.1.zawieszenie Konta oznacza czasowe wstrzymania jego funkcjonalności; Użytkownik, którego Konto zostało zawieszone, traci możliwość aktywnego korzystania ze Strony, co oznacza, że nie może dokonywać Zgłoszeń. Użytkownik może jednak przeglądać Stronę czy historię dokonanych Zgłoszeń,

5.13.2.2.zablokowanie Konta oznacza utratę przez Użytkownika możliwości zalogowania się do Konta.

5.13.3.Użytkownik zostanie poinformowany w razie dokonania blokady lub zawieszenia Konta, najpóźniej z chwilą, gdy zawieszenie/blokada staje się skuteczna, w formie wiadomości e-mail, ze wskazaniem, iż konto zostało zawieszone/zablokowane, powodów decyzji o blokadzie lub zawieszeniu ze wskazaniem podstaw decyzji wynikających z treści Regulaminu.

5.13.4.Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją w przedmiocie zablokowania lub zawieszenia Konta, ma prawo do wniesienia skargi, zgodnie z postanowieniami pkt. 15 Regulaminu.

5.13.5.FIXIT podejmuje decyzje o blokadzie lub zawieszeniu Konta w oparciu o wewnętrzne polityki i procedury.

5.13.6.Proces identyfikacji działań Użytkowników nie opiera się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach moderacyjnych.

6. Usługi obejmujące organizację usług Ekspertyzy i Napraw Gwarancyjnych.

6.1.Usługi w zakresie organizacji usług Ekspertyzy i Napraw Gwarancyjnych Urządzeń pozostających na gwarancji Producenta danego Urządzenia polegają na umożliwieniu Użytkownikowi zlecenia FIXIT dokonania Ekspertyzy Urządzenia, a dalej wykonywania uprawnień z tytułu gwarancji Producenta, rękojmi lub niezgodności Urządzenia z umową dotyczącą Urządzenia, w zakresie których FIXIT uzyskał autoryzację Producenta.

6.2.Szczegółowe zasady w zakresie organizacji usług Ekspertyzy i Napraw Gwarancyjnych Urządzeń pozostających na gwarancji Producenta określają: gwarancja Producenta, OWS (pkt. 2) i Procedury Serwisowe, jak również pkt. 8-11 niniejszego Regulaminu.

7. Usługi obejmujące organizację usług Ekspertyzy i Napraw Pogwarancyjnych.

7.1.Usługi w zakresie organizacji usług Ekspertyzy i Naprawy Pogwarancyjnej polegają na umożliwieniu Użytkownikowi zlecenia FIXIT dokonania Ekspertyzy Urządzenia, a dalej skorzystania przez Użytkownika z odpłatnych usług świadczonych przez FIXIT polegających na wykonaniu naprawy Urządzeń.

7.2.Szczegółowe zasady w zakresie organizacji usług Ekspertyzy i Napraw Pogwarancyjnych Urządzeń pozostających poza gwarancją Producenta określają: OWS (pkt. 3) i Procedury Serwisowe, jak również pkt. 8-11 niniejszego Regulaminu.

8. Złożenie Zgłoszenia za pośrednictwem Strony. Chwila zawarcia Umowy Ekspertyzy.

8.1.Użytkownik może złożyć Zgłoszenie 24 h na dobę, w każdy dzień tygodnia.

8.2.Zgłoszenie może obejmować wyłącznie Urządzenia wyszczególnione w Procedurach serwisowych i możliwe do wybrania z listy rozwijanej wskazanej w Formularzu. Innych aniżeli Urządzenia sprzętów FIXIT nie przyjmuje do ekspertyzy lub naprawy.

8.3.Składanie Zgłoszeń przez Użytkownika możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami pkt. 5 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zgłoszenia bez zakładania Konta.

8.4.W celu złożenia Zgłoszenia Użytkownik:

8.4.1.na Stronie wybiera przycisk „Zgłoś naprawę”,

8.4.2.wypełnia Formularz, wskazując:

8.4.2.1.w sytuacji dokonywania Zgłoszenia przez niezarejestrowanego Użytkownika – dane osobowe Użytkownika (imię, nazwisko, nr telefonu komórkowego, adres e-mail, kraj (wybrany z listy rozwijanej), język (wybrany z listy rozwijanej),

8.4.2.2.informacje o Urządzeniu, tj. obligatoryjnie: Producenta (wybranego z listy rozwijanej), kategorię (wybraną z listy rozwijanej), model (wybrany z listy rozwijanej), numer seryjny (albo zaznacza, że brak jest tego numeru), datę zakupu Urządzenia,

8.4.2.3.przyczyny reklamacji, tj. obligatoryjnie: typ reklamacji (wybrany z listy rozwijanej), rodzaj usterki (wybrany z listy rozwijanej), opis usterki; fakultatywnie: numer reklamacji w systemie Użytkownika,

8.4.3.jeśli tak wskazano w Procedurach serwisowych – obligatoryjnie, w przeciwnym z kolei razie – fakultatywnie, załącza do Formularza załączniki, m.in. dowód zakupu, zdjęcie tabliczki znamionowej, formularza reklamacji sklepu, usterki, w postaci plików: *.jpeg; *.jpg; *.png; *.pdf; *.heic; *.mp4; *.mov; *.3gp, o maksymalnym rozmiarze jednego pliku do 20MB,

8.4.4.w sytuacji dokonywania Zgłoszenia przez niezarejestrowanego Użytkownika – zapoznaje się i akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności,

8.4.5.zapoznaje się i akceptuje OWS i Procedury serwisowe,

8.4.6.zobowiązuję się do zapłaty na rzecz FIXIT Opłaty manipulacyjnej, w sytuacji nieprzyjęcia przez Użytkownika oferty zawarcia z FIXIT Umowy Naprawy Urządzenia,

8.4.7.w sytuacji dokonywania Zgłoszenia przez Użytkownika będącego Konsumentem – wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia przez FIXIT usługi Ekspertyzy i w razie przyjęcia oferty FIXIT w zakresie naprawy – także usługi naprawy zgłaszanego Urządzenia i przyjmuje do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez FIXIT utraci prawo do odstąpienia od Umowy Ekspertyzy lub odpowiednio Umowy Naprawy,

8.4.8.wyraża zgodę na przetwarzanie podanych w Formularzu danych osobowych przez FIXIT w celu zawarcia i wykonania Umowy Ekspertyzy i Umowy Naprawy Urządzeń stanowiących przedmiot Zgłoszenia,

8.4.9.dodaje Zgłoszenie do Koszyka (w Koszyku Użytkownik ma możliwość podglądu dodanych Zgłoszeń oraz możliwość ich edycji),

8.4.10.wybiera jeden z dostępnych sposobów dostawy Urządzenia do serwisu FIXIT, a w przypadku wyboru odbioru Urządzenia od Użytkownika przez Dostawcę – wskazuje adres, spod którego Urządzenie ma zostać odebrane od Użytkownika,

8.4.11.wybiera jeden z dostępnych sposobów dostawy Urządzenia z serwisu FIXIT do Użytkownika, a w przypadku wyboru dostawy Urządzenia do Użytkownika przez Dostawcę – wskazuje adres, pod który Urządzenie ma zostać dostarczone Użytkownikowi, z kolei w przypadku wyboru odbioru Urządzenia w punkcie – wybiera preferowany punkt odbioru,

8.4.12.Po zweryfikowaniu prawidłowości danych wskazanych w podsumowaniu wybiera przycisk „Wyślij”.

8.5.Poprzez wybranie przycisku „Wyślij” Użytkownik składa FIXIT wiążącą go ofertę zawarcia Umowy Ekspertyzy, jednocześnie zobowiązując się do zapłaty na rzecz FIXIT Opłaty manipulacyjnej z tytułu wykonania przez FIXIT Ekspertyzy i ew. kosztów transportu zgłaszanego Urządzenia, w sytuacji braku zdecydowania się przez Użytkownika na zawarcie z FIXIT Umowy Naprawy Urządzenia. Tak przesłanemu Zgłoszeniu nadany zostaje numer porządkowy zwany dalej „RMA”.

8.6.Niezwłocznie, tj. nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania Zgłoszenia, FIXIT weryfikuje Zgłoszenie i złożoną przez Użytkownika ofertę, o której mowa w pkt. 8.5. powyżej, i bądź przyjmuje, bądź odrzuca, informując o swojej decyzji Użytkownika za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail Użytkownika wskazany w Formularzu.

8.6.1.Termin, o którym mowa w pkt. 8.6. powyżej, może zostać wydłużony, w sytuacji gdy Użytkownik nie zawrze w Formularzu wszystkich informacji lub dokumentów (załączników). W sytuacji, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, FIXIT poinformuje o wykrytych brakach Użytkownika oraz wezwie go do uzupełnienia tychże w wyznaczonym terminie, pod rygorem odrzucenia oferty zawarcia Umowy Ekspertyzy.

8.6.2.Brak odpowiedzi FIXIT w terminie wskazanym w pkt. 8.6., z zastrzeżeniem pkt. 8.6.1. powyżej, jest jednoznaczny z odrzuceniem oferty Użytkownika, co za tym idzie Umowa Ekspertyzy zgłaszanego Urządzenia nie zostaje zawarta.

8.6.3.Przyjęcie oferty, o której mowa w pkt. 8.6. powyżej, przez FIXIT oznacza zawarcie przez FIXIT z Użytkownikiem Umowy Ekspertyzy w przedmiocie zgłaszanego za pośrednictwem Formularza Urządzenia na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, OWS i Procedurach serwisowych, o czym Użytkownik zostaje powiadomiony na adres e-mail wskazany w Formularzu.

9. Realizacja Umowy Ekspertyzy. Chwila zawarcia Umowy Naprawy.

9.1.Niezwłocznie, tj. nie później niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy Ekspertyzy:

9.1.1.w przypadku wyboru przez Użytkownika w Formularzu opcji odbioru Urządzenia za pośrednictwem przewoźnika – FIXIT zleca odbiór Urządzenia współpracującemu przewoźnikowi,

9.1.2.w przypadku wyboru przez Użytkownika w Formularzu opcji samodzielnego dostarczenia Urządzenia do serwisu FIXIT – Użytkownik wysyła Urządzenie na własny koszt na adres wskazany przez FIXIT, w szczególności na etykiecie RMA przekazanej drogą elektroniczną.

9.2.FIXIT ma prawo do odstąpienia od Umowy Ekspertyzy, w sytuacji braku wysłania przez Użytkownika Urządzenia w terminie określonym w pkt. 9.1. powyżej.

9.3.Użytkownik zobowiązany jest do należytego przygotowania i zabezpieczenia Urządzenia na czas transportu zgodnie z zasadami wskazanymi w OWS. Koszty przekazania Urządzenia do serwisu FIXIT (koszty przygotowania, opakowania i zabezpieczenia Urządzenia, a w przypadku wyboru dostawy Urządzenia we własnym zakresie przez Użytkownika – także koszty transportu Urządzenia do i z serwisu FIXIT) w celu wykonania Ekspertyzy lub naprawy ponosi Użytkownik.

9.4.W terminie 14 dni od dnia przyjęcia Urządzenia do serwisu FIXIT, o którym to fakcie Użytkownik poinformowany zostanie wiadomością e-mail wysłaną na adres e-mail wskazany przez Użytkownika w Formularzu, FIXIT wykona Ekspertyzę Urządzenia i prześle Użytkownikowi na powyższy adres e-mail protokół zawierający opis wykrytych wad/uszkodzeń Urządzenia i ich ewentualne możliwe do stwierdzenia przyczyny, jak również przedstawi Użytkownikowi kosztorys naprawy Urządzenia stanowiące jednocześnie ofertę zawarcia z FIXIT Umowy Naprawy Urządzenia, z zastrzeżeniem pkt. 9.4.2. poniżej.

9.4.1.Termin, o którym mowa w pkt. 9.4. powyżej może zostać wydłużony o czas niezbędny do uzyskania koniecznych informacji/dokumentów/części, o czym Użytkownik poinformowany zostanie na adres e-mail wskazany w Formularzu.

9.4.2.W szczególnie uzasadnionych przypadkach, w tym braku dostępności części oryginalnych/zamiennych do Urządzenia z przyczyn, na które FIXIT pozostaje bez wpływu, czy też charakteru bądź rozległości stwierdzonych uszkodzeń (np. uszkodzenia na skutek upadku, zmiażdżenia, działania cieczy, przepięcia), które w ocenie FIXIT powodują, iż naprawa może być nieskuteczna, FIXIT może odmówić zawarcia Umowy Naprawy, informując o tym Użytkownika i przekazując uzasadnienie decyzji.

9.4.3.Z chwilą przekazania Użytkownikowi protokołu i kosztorysu, o którym mowa w pkt. 9.4. powyżej lub informacji, o której mowa w pkt. 9.4.2. powyżej Umowa Ekspertyzy zostaje przez FIXIT wykonana.

9.5.W terminie 3 dni od dnia otrzymania przez Użytkownika na adres e-mail wskazany w Formularzu oferty, o której mowa w pkt. 9.4. powyżej, Użytkownik:

9.5.1.wyraża zgodę na dokonanie przez FIXIT naprawy Urządzenia zgodnie z przekazanym mu protokołem i kosztorysem, o którym mowa w pkt. 9.4. powyżej – tym samym Użytkownik przyjmuje ofertę FIXIT i z tą chwilą zawiera z FIXIT Umowę Naprawy zgłaszanego Urządzenia na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, OWS i Procedurach serwisowych, o czym Użytkownik zostaje powiadomiony na adres e-mail wskazany w Formularzu,

9.5.2.nie udziela odpowiedzi bądź nie wyraża zgody na dokonanie przez FIXIT naprawy Urządzenia zgodnie z przekazanym mu protokołem i kosztorysem, o którym mowa w pkt. 9.4. powyżej – tym samym odrzuca ofertę zawarcia Umowy Naprawy Urządzenia z FIXIT, co za tym idzie – Umowa Naprawy nie zostaje zawarta.

9.6.W sytuacji, o której mowa w pkt. 9.5.2. powyżej lub o której mowa w pkt. 9.4.2. powyżej:

9.6.1.Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty na rzecz FIXIT Opłaty manipulacyjnej,

9.6.2.FIXIT przekazuje Użytkownikowi na adres e-mail wskazany w Formularzu informację o obciążeniu Użytkownika Opłatą manipulacyjną wobec odrzucenia oferty FIXIT dotyczącej naprawy zgłaszanego Urządzenia bądź niemożliwości naprawy Urządzenia i przekazuje Użytkownikowi link do płatności Opłaty manipulacyjnej za pośrednictwem Dostawcy Płatności Online,

9.6.3.niezwłocznie po odnotowaniu Opłaty manipulacyjnej na koncie FIXIT, co stanowi wykonanie Umowy Ekspertyzy przez Użytkownika, FIXIT odsyła Urządzenie do Użytkownika w sposób i na adres wskazany przez Użytkownika w Formularzu.

10. Realizacja Umowy Naprawy.

10.1.Niezwłocznie po zawarciu Umowy Naprawy zgodnie z pkt. 9.5.1. powyżej, FIXIT:

10.1.1.w przypadku Naprawy Pogwarancyjnej – przesyła do Użytkownika na adres e-mail wskazany w Formularzu link do płatności kwoty z tytułu Naprawy Pogwarancyjnej zgłoszonego Urządzenia zgodnie z zaakceptowanym przez Użytkownika kosztorysem naprawy, o którym mowa w pkt. 9.4. powyżej, za pośrednictwem Dostawcy Płatności Online, a po otrzymaniu w/w wpłaty – przekazuje Użytkownikowi na adres e-mail potwierdzenie otrzymania zapłaty w formie paragonu lub faktury VAT i przystępuje do naprawy Urządzenia,

10.1.2.w przypadku Naprawy Gwarancyjnej – przystępuje do naprawy Urządzenia.

10.2.Realizacja Umowy Naprawy Urządzenia przez FIXIT pozostaje wstrzymana do czasu otrzymania przez FIXIT płatności, o której mowa w pkt, 10.1.1. powyżej. FIXIT ma prawo do odstąpienia od Umowy Naprawy, w sytuacji braku dokonania przez Użytkownika zapłaty ceny zgodnie z pkt. 10.1.1. powyżej, w terminie 24 godzin od otrzymania linku do płatności, o którym mowa w pkt. 10.1.1. powyżej. W sytuacji skorzystania przez FIXIT z prawa do odstąpienia od Umowy Naprawy odpowiednie zastosowanie znajdzie pkt. 9.6. powyżej.

10.3.FIXIT wykonuje Naprawę Gwarancyjną lub Naprawę Pogwarancyjną w terminie 14 dni od odpowiednio: otrzymania płatności, o której mowa w pkt. 10.1.1. powyżej (Naprawa Pogwarancyjna) albo od dnia zawarcia Umowy Naprawy zgodnie z pkt. 9.5.1. powyżej (Naprawa Gwarancyjna).

10.3.1.Odpowiednie zastosowanie w tym przypadku znajdują zasady określone w OWS i Procedurach serwisowych.

10.3.2.Termin, o którym mowa w pkt. 10.3. powyżej, może zostać jednostronnie wydłużony przez FIXIT, o czym Użytkownik poinformowany zostanie na adres e-mail wskazany w Formularzu, w następujących sytuacjach:

10.3.2.1.z przyczyn niedotyczących FIXIT, w szczególności w przypadku niedostępności części koniecznych do przeprowadzenia naprawy – o czas konieczny do sprowadzenia części niezbędnych do dokonania naprawy Urządzenia,

10.3.2.2.w przypadku wystąpienia okoliczności o charakterze siły wyższej, w tym w szczególności wystąpienia takich okoliczności jak: klęska żywiołowa, niepokoje społeczne, wojna, epidemia, strajk, zamieszki, stany nadzwyczajne, a także okoliczności o charakterze zbliżonym – o czas trwania tychże okoliczności o charakterze siły wyższej.

10.3.3.FIXIT zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy Naprawy, jeśli przyczyny o których stanowi pkt. 10.3.2. powyżej nie ustaną w terminie 45 dni od zawarcia Umowy Naprawy. Prawo do odstąpienia od takiej Umowy Naprawy FIXIT będzie mógł zrealizować w terminie 60 dni od zawarcia Umowy Naprawy. W takim przypadku FIXIT, niezwłocznie ale nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia przez FIXIT od Umowy Naprawy, zwróci Urządzenie Użytkownikowi na swój koszt.

10.4.Po zakończeniu naprawy Urządzenia, FIXIT niezwłocznie przesyła do Użytkownika na adres e-mail wskazany przez niego w Formularzu protokół serwisowy z podsumowaniem szczegółów zrealizowanej naprawy Urządzenia oraz odsyła naprawione Urządzenie do Użytkownika w sposób, na adres wskazany przez niego w Formularzu Zgłoszenia, przekazując Użytkownikowi informacje umożliwiające mu śledzenie przesyłki. Z tą chwilą Umowa Naprawy zostaje wykonana przez FIXIT w całości.

11. Odbiór Urządzenia przez Użytkownika.

11.1.W momencie odbioru przesyłki z Urządzeniem Użytkownik ma obowiązek zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli Użytkownik stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

11.2.W przypadku wykonania Naprawy Pogwarancyjnej przez FIXIT, wymontowane z Urządzenia części, które uległy uszkodzeniu/awarii, będą zwracane Użytkownikowi jedynie na prośbę Użytkownika złożoną w momencie zawarcia Umowy Naprawy lub bezpośrednio po. Przy braku takiej prośby, wymontowane części stanowiące odpad zostaną zagospodarowane zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony środowiska i postępowania z odpadami.

11.3.W przypadku nieodebrania przesyłki z Urządzeniem przez Użytkownika i powrotu Urządzenia do FIXIT, FIXIT naliczy Użytkownikowi opłatę za przechowywanie Urządzenia w wysokości 100 zł za każdy rozpoczęty miesiąc. Brak odbioru przez Użytkownika Urządzenia po zakończonej obsłudze serwisowej nie wpływa na istnienie zobowiązań Użytkownika wobec FIXIT, z tytułu wykonanej obsługi serwisowej, w tym Naprawy Pogwarancyjnej lub Ekspertyzy. FIXIT uprawniony jest nadto w szczególności do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie do dnia wymagalności zapłaty.

12. Gwarancja.

12.1.Części zamienne wykorzystywane do naprawy Urządzeń, rozumiane jako części (w szczególności komponenty i podzespoły trwale powiązane z Urządzeniem) oraz akcesoria (np. kable, ładowarki, słuchawki, baterie), pochodzą od producentów lub autoryzowanych dostawców i są wykorzystywane przez FIXIT w celu realizacji Usługi Naprawy.

12.2.FIXIT w związku z Naprawą Pogwarancyjną udziela gwarancji na zastosowane Części zamienne na następujących zasadach:

12.2.1.gwarancja obejmuje wady Części zamiennych ujawnione w okresie gwarancji,

12.2.2.FIXIT udziela 6 – miesięcznej gwarancji na Części zamienne użyte w odpłatnej Naprawie Pogwarancyjnej, liczonej od dnia doręczenia Użytkownikowi naprawionego Urządzenia, w którym zastosowano Części zamienne,

12.2.3.gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z przyczyn innych niż tkwiące w Częściach zamiennych, w szczególności uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń na skutek działania cieczy, przepięć, innych czynników zewnętrznych, naturalnego zużycia eksploatacyjnego, a także nieautoryzowanej ingerencji w Urządzenie, Części zamienne lub oprogramowanie Urządzenia,

12.2.4.w celu skorzystania z uprawnień z tytułu gwarancji Użytkownik zobowiązany jest przekazać Urządzenie, w którym zastosowano Części zamienne, z zastrzeżeniem, że w przypadku reklamacji dotyczącej wyłącznie akcesorium do FIXIT należy przekazać wyłącznie to akcesorium,

12.2.5.w przypadku uznania reklamacji FIXIT dokonuje, według własnego wyboru, naprawy albo wymiany wadliwej Części zamiennej w rozsądnym czasie od chwili otrzymania zgłoszenia, z uwzględnieniem charakteru wady, dostępności części oraz organizacji pracy serwisu, i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika,

12.2.6.Użytkownik może żądać naprawy albo wymiany Części zamiennej, przy czym FIXIT może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Użytkownik żąda wymiany, jeżeli realizacja żądania Użytkownika jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów dla FIXIT,

12.2.7.do gwarancji stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Naprawy Gwarancyjnej, o ile mają zastosowanie,

12.2.8.zwrot Urządzenia przez FIXIT realizowany jest za pośrednictwem przewoźnika, na koszt FIXIT,

12.2.9.zgłoszenie sposobu odbioru Urządzenia powinno zostać dokonane przez Użytkownika telefonicznie lub drogą elektroniczną (e-mail) najpóźniej w chwili zgłoszenia reklamacji,

12.2.10.gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących niezgodności towaru z umową.

13. Ochrona danych osobowych.

13.1.Administratorem danych osobowych Użytkowników jest FIXIT spółka akcyjna z siedzibą w Krakowie, ul. Nad Serafą 56A, 30-864 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000302206, NIP: 6762236862, REGON: 356704082, jako właściciel i administrator Strony świadczący usługi drogą elektroniczną.

13.2.Administrator danych osobowych zapewnia realizację uprawnień wynikających z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako „RODO” lub „Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych”).

13.3.Podanie danych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usługi elektronicznej, w tym zwłaszcza umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta, Umowy Ekspertyzy lub Umowy Naprawy. Bez możliwości przetwarzania danych osobowych administrator nie jest w stanie zrealizować umowy, obsłużyć Zgłoszenia i spełnić wymogów prawnych.

13.4.Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych przez administratora dostępne jest w dokumencie Polityka Prywatności.

14. Prawo odstąpienia od Umowy Ekspertyzy lub Umowy Naprawy.

14.1.Użytkownik będący Konsumentem, który zawarł Umowę Ekspertyzy lub Umowę Naprawy na odległość (poza lokalem FIXIT), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów określonych w pkt 14.7. poniżej, z zastrzeżeniem pkt. 14.6. poniżej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

14.2.Bieg terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość rozpoczyna się:

14.2.1.w przypadku Umowy Ekspertyzy: od dnia zawarcia Umowy Ekspertyzy,

14.2.2.w przypadku Umowy Naprawy:

14.2.2.1.od dnia zawarcia Umowy Naprawy – w przypadku gdy w toku naprawy nie będą wymieniane Części zamienne,

14.2.2.2.od objęcia Urządzenia z wymienioną przez FIXIT Częścią zamienną w posiadanie przez Użytkownika będącego Konsumentem lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik – w przypadku gdy w toku naprawy będą wymieniane Części zamienne.

14.3.Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik będący Konsumentem powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wskazując nadany Zgłoszeniu numer RMA oraz datę zawarcia Umowy Ekspertyzy lub Umowy Naprawy.

14.3.1.W celu realizacji prawa do odstąpienia od umowy Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

14.3.2.Rekomendowanym przez FIXIT sposobem odstąpienia od umowy jest przesłanie wypełnionego formularza mailowo na adres e-mail FIXIT wskazany w pkt. 1.3.22. niniejszego Regulaminu.

14.4.FIXIT ma obowiązek niezwłocznie przesłać Użytkownikowi będącemu Konsumentem na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Ekspertyzy lub Umowy Naprawy.

14.5.FIXIT ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika będącego Konsumentem o odstąpieniu od umowy, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego w związku z umową, od której odstępuje, płatności oraz przekazane Urządzenia, z zastrzeżeniem pkt. 14.6.-14.7. poniżej. FIXIT dokonuje zwrotu płatności i Urządzenia przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Użytkownik będący Konsumentem, chyba że ten wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

14.6.Prawo odstąpienia od Umowy Naprawy lub Umowy Ekspertyzy nie przysługuje w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 Ustawy pr. kons., w tym w szczególności w przypadku, w którym FIXIT wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika będącego Konsumentem, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez FIXIT utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

14.7.FIXIT informuje, że Użytkownik będący Konsumentem ponosi bezpośrednie koszty transportu Urządzenia (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, jeśli dotyczy nadania i przesyłki), chyba że FIXIT zgodził się je ponieść, a dodatkowo jeśli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 21 ust. 2 Ustawy pr. kons. (tj. po złożeniu przez Użytkownika będącego Konsumentem oświadczenia zawierającego wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i oświadczenia, że Użytkownik ten przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez FIXIT), Użytkownik będący Konsumentem ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty, o której mowa w zdaniu poprzedzającym oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny za Ekspertyzę lub naprawę.

14.8.Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie wyłącza uprawnień Użytkownika będącego Konsumentem wynikających z odpowiedzialności FIXIT z tytułu niezgodności z umową oraz gwarancji FIXIT lub Producenta.

14.9.Postanowienia niniejszego punktu znajdują zastosowanie odpowiednio do Paraprzedsiębiorcy.

15. Reklamacje.

15.1.Reklamacje dotyczące działania Strony lub usług świadczonych przez FIXIT, zgłaszać należy w formie elektronicznej za pośrednictwem e-maila wskazanego w pkt. 1.3.22. Regulaminu lub w Procedurach serwisowych („Kontakt”).

15.2.Reklamacja powinna zawierać dane osobowe zgłaszającego Użytkownika (co najmniej: imię, nazwisko, adres e-mail), jeśli dotyczy – oznaczenia Umowy Naprawy lub Umowy Ekspertyzy, jak również wskazanie przyczyny reklamacji i treść żądania.

15.3.Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a odpowiedź przesłana do zgłaszającego za pomocą wiadomości e-mail na adres e-mail, z którego zgłoszenie reklamacji zostało wysłane, na co Użytkownik niniejszym wyraża zgodę. FIXIT zastrzega przy tym, iż rozpatrzenie zgłoszenia może wymagać uzyskania od zgłaszającego dodatkowych wyjaśnień, przy czym czas udzielenia tychże wyjaśnień każdorazowo odpowiednio wydłuża okres rozpoznania zgłoszenia reklamacyjnego.

16. Prawa własności intelektualnej.

16.1.Wszelkie prawa do Strony oraz zawartych na niej treści, zwłaszcza majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, znaków towarowych, domeny internetowej i dokumentów tam zamieszczonych w jakiekolwiek formie, w tym w formie tekstowej i graficznej, przysługują wyłącznie FIXIT.

16.2.Na czas korzystania ze Strony, pod warunkiem uprzedniej akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu przez Użytkownika, FIXIT udziela Użytkownikowi licencji niewyłącznej na używanie Strony w zakresie, w jakim jest to niezbędne dla korzystania z funkcjonalności Strony, zwłaszcza w celu złożenia Zgłoszenia. Licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym jest nieprzenoszalna.

16.3.Użytkownik zobowiązuje się do:

16.3.1.nierozpowszechniania w całości lub we fragmentach materiałów lub dostępów, bez uprzedniej w formie pisemnej pod rygorem nieważności zgody FIXIT,

16.3.2.niekopiowania, niepowielania, niemodyfikowania, niezwielokrotniania jakiejkolwiek części Strony lub jej elementów, w tym zwłaszcza treści zawartych na Stronie, bez uprzedniej w formie pisemnej pod rygorem nieważności zgody FIXIT,

16.3.3.nieprzekazywania osobom trzecim treści zawartych na Stronie, zwłaszcza niesprzedawania i niewprowadzania w inny sposób do obrotu kodu źródłowego Strony, w całości lub we fragmentach, lub innych treści zawartych na Stronie.

16.4.Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż wszelkie dane dostępne na Stronie podlegają ochronie w myśl ustawy z dn. 04.02.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

16.5.Użytkownik nadto przyjmuje do wiadomości, że w przypadku powzięcia przez FIXIT wiedzy w przedmiocie nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu lub naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa, FIXIT może cofnąć udzieloną Użytkownikowi licencję i zamknąć Konto powyższego. W/w w żaden sposób nie uchybia prawom FIXIT do podjęcia innych stosownych i prawem przewidzianych działań w związku z dokonanym przez Klienta naruszeniem.

17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

17.1.W razie sporu z FIXIT lub jakichkolwiek wątpliwości co do swoich praw, Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

17.2.Dostęp do pozasądowych procedur rozwiązywania sporów zapewniają np. stałe polubowne sądy konsumenckie działające w strukturach Inspekcji Handlowej. Użytkownik będący Konsumentem lub Paraprzedsiębiorcą może również zwrócić się o pomoc prawną do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumenta, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, oraz innych organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz Europejskie Centrum Konsumenckie, na zasadach obowiązujących w tych organizacjach.

18. Skarga i mediacja.

18.1.Skarga przysługuje Użytkownikowi będącemu Przedsiębiorcą w następujących przypadkach:

18.1.1.rzekomego niewywiązywania się przez FIXIT z obowiązków wynikających z Regulaminu oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego,

18.1.2.trudności technologicznych, dotyczących funkcjonowania Strony i wpływających na możliwość wykorzystania oferowanych w nim usług przez Użytkownika,

18.1.3.podejmowanych przez FIXIT środków w ramach Strony, które wpływają na sytuację Użytkownika,

18.1.4.zawieszenia albo blokady Konta Użytkownika.

18.2.Skargę można złożyć elektronicznie na adres e-mail wskazany w pkt. 1.3.22. Regulaminu. Do skargi Użytkownik powinien w miarę możliwości podać dane lub informacje umożliwiające FIXIT dokonanie weryfikacji skargi, w tym wyjaśnienie przyczyny złożenia skargi oraz wedle jego wyboru, dane kontaktowe.

18.3.Do skargi znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia pkt. 5.13. Regulaminu.

18.4.Użytkownik będący Przedsiębiorcą ma możliwość wnioskowania o skorzystanie z mediacji celem rozwiązania sporów powstałych między nim a w związku ze świadczonymi przez FIXIT usługami. FIXIT jest gotowy podjąć próbę osiągnięcia porozumienia w zakresie takich sporów za pośrednictwem mediatorów współpracujących z Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów (ang. The Centre for Effective Dispute Resolution). Lista mediatorów oraz regulamin mediacji dostępne są na stronach internetowych Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów. Mediacja jest odpłatna, przy czym FIXIT ponosi rozsądną część całkowitych kosztów mediacji zgodnie z przepisami rozporządzenia, o którym mowa w pkt. 18.1.1. powyżej.

18.5.Użytkownik będący Przedsiębiorcą zachowuje pełną swobodę zaproponowania innego mediatora, z pomocą którego jest gotów podjąć mediacje.

18.6.Możliwość skorzystania z mediacji jest dobrowolna. FIXIT ma prawo odmowy udziału w mediacji.

19. Zmiany Regulaminu.

19.1.FIXIT jest uprawniony do zmiany Regulaminu, w szczególności z następujących przyczyn:

19.1.1.konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, mających bezpośredni wpływ na Regulamin i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem,

19.1.2.konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych,

19.1.3.rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Strony, w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych drogą elektroniczną lub zmiana istniejących funkcjonalności Strony,

19.1.4.zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną,

19.1.5.konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie,

19.1.6.zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie,

19.1.7.poprawa jakości obsługi Użytkownika.

19.2.O zmianie treści Regulaminu FIXIT poinformuje poprzez komunikat opublikowany na Stronie.

19.3.Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 14 dni od daty, kiedy opublikowana zostanie informacja o takich zmianach w sposób wskazany w pkt. 19.2. powyżej.

19.4.Zmiany w Regulaminie nie będą miały wpływu na czynności dokonane w przeszłości przez Użytkowników za pośrednictwem Strony. Do Zgłoszeń dokonanych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym.

19.5.W przypadku zastrzeżeń Użytkownika w zakresie wprowadzonych do Regulaminu zmian może on zażądać usunięcia jego Konta na Stronie. Dalsze korzystanie ze Strony po publikacji nowej treści Regulaminu na Stronie uważane jest za akceptację zaktualizowanej treści dokumentu.

20. Postanowienia końcowe.

20.1.Regulamin dostępny jest na Stronie w zakładce „Regulamin” pod adresem: https://rma.fixit-service.com/rma/document/

20.2.Regulamin wchodzi w życie z dniem udostępnienia go w miejscu wskazanym w pkt. 20.1. powyżej.

20.3.Załączniki stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.

20.4.We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy KC, Ust. pr. kons. oraz innych odpowiednich ustaw.

20.5.Wszelkie wątpliwości wynikające z interpretacji Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający zgodność niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

20.6.Wszelkie spory wynikające z Regulaminu, zwłaszcza dotyczące Umowy Ekspertyzy lub Umowy Naprawy, w przypadku braku polubownego rozwiązania, będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny określony według siedziby FIXIT, a w przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Konsumentami – przez właściwy sąd powszechny określony według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. 1964 nr 43 poz. 296 ze zm.).

Zał. 1 Formularz odstąpienia od Umowy Ekspertyzy / Umowy Naprawy*.

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy Ekspertyzy lub Umowy Naprawy.

DANE ADRESOWE
	Użytkownika	FIXIT
Imię i nazwisko		FIXIT S.A.
Ulica, nr		ul. Nad Serafą 56A
Kod pocztowy, miasto		30-864 Kraków
Kraj		Polska
Nr telefonu		+48 13 492 61 05
E-mail		biuro@fixit.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy wykonania ekspertyzy następującego

urządzenia: …………………………………………….…………. (Umowy Ekspertyzy)* / umowy wykonania

naprawy następującego urządzenia: …………………………….…………. (Umowy Naprawy)* zawartej w dniu

………………………..…. dotyczącej Zgłoszenia o numerze RMA: …………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności**: ………………………………………………………………………….

Posiadacz w/w rachunku bankowego**: ……………………………………………………………………………………………….

……………………………………………

Data i podpis Użytkownika

* Niewłaściwe skreślić.

** Uzupełnić, o ile jest inny niż rachunek bankowy, z którego dokonano zapłaty za usługę.