160+

modeli serwisowanych urządzeń

27

obsługiwanych krajów w całej Europie

6

języków obsługi użytkowników

10 000

urządzeń w obsłudze rocznie

Firma PocketBook

PocketBook jest czołowym producentem czytników e-book umożliwiających odczyt książek elektronicznych zapisanych w różnych formatach. Urządzenia wyposażone są w dotykowe ekrany wyprodukowane w technologii e-ink o przekątnej do 10,3 cala, bezprzewodowy transfer danych czy funkcje ochrony oka dzięki SMARTlight. Produkty zapewniają także wodoodporność dzięki wykorzystanej technologii HZO Protection.  Firma powstała w 2007 r. ma swoją siedzibę w Lugano, w Szwajcarii, a dziś produkty marki PocketBook dystrybuowane są w ponad 40 krajach na całym świecie. 

Wyzwania biznesowe

Dystrybucja produktów na skalę światową wymaga zapewnienia usług serwisowych na najwyższym poziomie. Współpraca PocketBook i Fixit oparta jest na wzajemnych korzyściach dzięki efektom synergii w różnych obszarach działalności, a także podobieństwu filozofii biznesowych. Nasza współpraca rozpoczęła się w 2014 roku od obsługi reklamacji na rynku węgierskim, aby z czasem rozwijać się zarówno w zakresie nowych usług, jak i geograficznie. Swoim profesjonalizmem oraz zaangażowaniem Fixit udowodnił, że warto powierzyć mu koordynację całej struktury serwisowej w Europie. 

Nasza Oferta okazała się szczególnie atrakcyjna z uwagi na regionalną obecność i możliwość realizacji usług w całej Europie, w tym w krajach poza obszarem Unii Europejskiej, a także: 

  • zapewnienie niezależności od kanałów dystrybucji i sprzedaży
  • efektywność kosztową przy zachowaniu najwyższych standardów obsługi
  • koordynację i obsługę sieci serwisowej w innych krajach, w zakresie zaopatrywania w części zamienne oraz prowadzenie magazynu części
  • gotowość do realizacji zleceń niestandardowych na warunkach specjalnych – m.in. FIX&REWORK
  • możliwość rozszerzenia współpracy o inne usługi świadczone przez Fixit

Korzyści dla klienta

Na bazie umowy o współpracy Fixit pełni rolę generalnego partnera serwisowego dla produktów PocketBook świadcząc usługi przy wykorzystaniu zasobów własnych oraz koordynując partnerów zewnętrznych. Wdrożenie takiego modelu biznesowego możliwe było jedynie dzięki dużej determinacji i elastyczności zarówno po stronie klienta jak i Fixit. 

Realizując usługę FIX&GO, Fixit jest centralnym zapleczem części zamiennych oraz urządzeń służących do wymian dla pozostałych punktów serwisowych w Europie (również poza obszarem EU) a także prowadzi obsługę procesów logistycznych zarówno dla urządzeń, części zamiennych jak i akcesoriów w celu:

  • maksymalnego skrócenia czasów obsługi, 
  • skrócenia łańcucha dostaw niezbędnych części i urządzeń serwisowych,
  • ograniczenia kosztów transportu.

Jednym z głównych obszarów współpracy jest również naprawa urządzeń i obsługa zgłoszeń serwisowych. Zespół techników realizujących na co dzień usługi z obszaru FIX&REPAIR posiada niezbędną szeroką wiedzę techniczną, ale również nieustannie ją poszerza poprzez udział w szkoleniach realizowanych przez PocketBook a także ciągły kontakt z inżynierami producenta zapewniający wzajemną wymianę wiedzy i doświadczeń.  

Dedykowany do projektu Project Manager koordynuje realizację świadczonych usług na założonym poziomie, dba o optymalizację procesów, raportowanie i ciągłe doskonalenie procedur serwisowych. Dzięki temu obsługa projektu cały czas jest usprawniana i udoskonalana tak, aby możliwe było spełnianie coraz wyższych parametrów SLA.

W ramach projektu udostępniamy użytkownikom system rejestracji zgłoszeń Fixit RMA, zapewniając przy tym lokalizację w kilku językach procesu rejestracji zgłoszeń oraz instrukcji i dostępnych procedur (PL, EN, HU, CZ, SK, DE, FR).

Współpraca pomiędzy Fixit a PocketBook obejmuje również wsparcie techniczne dla rynku węgierskiego realizowane w ramach produktu FIX&HELP, gdzie doświadczeni konsultanci Customer Care wspomagają zdalnie użytkowników w usunięciu zaistniałego problemu z urządzeniem. Dzięki tym usługom klient uzyskuje:

  • ograniczenie kosztów logistycznych i serwisowych
  • wysoki poziom Customer Experience 

Kolejnym wspólnym polem kooperacji jest usługa FIX&REWORK, obejmująca procesy pozyskiwania części zamiennych, odnawianie urządzeń w oparciu o ściśle określone procedury a następnie przygotowywanie ich do powtórnej sprzedaży lub utylizacja niesprawnych komponentów dla: 

  • zmaksymalizowania ilości realizowanych napraw produktów dzięki dostępności części zamiennych
  • zminimalizowania czasu pozyskania oraz kosztów transportu części dzięki odzyskiwaniu ich w serwisie
  • możliwości powtórnego umieszczenia na rynku urządzeń odnawianych – korzyści finansowe i ochrona środowiska naturalnego

Korzyści dla klienta

  • jeden partner serwisowy dla całej Europy – ograniczenie kosztów nadzoru nad siecią serwisową po stronie PocketBook oraz ujednolicenie procedur związanych z obsługą posprzedażną
  • koordynacja łańcucha dostaw części zamiennych w całej strukturze serwisowej – centralny magazyn części zamiennych oraz urządzeń na wymianę zapewnia większą dostępność oraz skraca czas realizacji reklamacji, co przekłada się na Customer Experience użytkowników marki PocketBook
  • umiejscowienie centralnego ośrodka serwisowego na terenie obszaru celnego EU – dla PocketBook International SA z siedzibą w Szwajcarii oznacza to elastyczność w obsłudze większości krajów europejskich oraz ograniczenie barier i kosztów celnych, w stosunku do operowania z terytorium Szwajcarii
  • możliwość realizacji dużych zleceń reworkowych – możliwość szybkiej dostawy zmodyfikowanych partii urządzeń dla wybranych partnerów handlowych
Wdrożone rozwiązania:

Skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej o projekcie dla Pocketbook

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Od poniedziałku do piątku
W godzinach 08:00 – 16:00

biuro@fixit.pl

FIXIT
Nad Serafą 56A
30-864 Kraków

* - pole wymagane

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest FIXIT SA z siedzibą w Krakowie, ul. Nad Serafą 56A, 30-864 Kraków.

W sprawach związanych z Pani/Pana danymi można kontaktować się z powołanym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail iod@fixit.pl, lub pisząc na adres korespondencyjny FIXIT SA, ul. Nad Serafą 56A, 30-864.

W sprawach związanych z Pani/Pana danymi można kontaktować się z powołanym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail iod@fixit.pl, lub pisząc na adres korespondencyjny FIXIT SA, ul. Nad Serafą 56A, 30-864.