Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
Zgłoś reklamację sprzętu PocketBook
Obsługiwane urządzenia
W ramach kontraktu z dostawcą, obsługujemy następujące urządzenia:
- czytniki e-booków
- akcesoria do czytników
Naprawa gwarancyjna
Zgłoś naprawę
Naprawa pogwarancyjna
Zgłoś naprawę
Serwis, naprawa i reklamacja sprzętu Pocketbook
Zakres obsługi terytorialnej
Prowadzimy autoryzowany serwis gwarancyjny urządzeń marki PocketBook na terenie: Polski, Czech, Słowacji, Niemiec, Węgier, Szwajcarii i innych krajów UE.
Nie wyobrażasz sobie długiej podróży bez czytnika? Wiesz, że obszerne książki zmieścić można na małym urządzeniu, które zabierzesz ze sobą prawie w każde miejsce? Lubisz swobodny dostęp do ulubionych treści?
W Fixit znajdziesz autoryzowany serwis Pocketbook – czytników, które od lat zmieniają rzeczywistość miłośników dobrej lektury. Dzięki naszemu wsparciu bezpiecznie dokonasz serwisu swojego urządzenia, zarówno wtedy, gdy jest ono na gwarancji, jak również i później – gdy czas gwarancji upłynie.
Możemy zaoferować Ci:
- serwis i naprawę urządzeń Pocketbook,
- aktualizacje oprogramowania do najnowszej dostępnej wersji
- sprzedaż oryginalnych akcesoriów do urządzeń Pocketbook.
Zanim wyślesz do nas swoje urządzenia, sprawdź te kilka prostych kroków
- zrestartuj urządzenie: często proste wyłączenie i włączenie urządzenia może rozwiązać wiele problemów,
- sprawdź podłączenia: upewnij się, że wszystkie kable są prawidłowo podłączone i nieuszkodzone,
- zaktualizuj oprogramowanie: niekiedy błędy są spowodowane przestarzałym oprogramowaniem; sprawdź, czy dostępne są aktualizacje,
- wyczyść urządzenie: kurz i brud mogą powodować problemy, szczególnie w urządzeniach elektronicznych,
- sprawdź instrukcję obsługi: często rozwiązanie problemu opisane jest w tym dokumencie,
- skontaktuj się z nami: nasi konsultanci z działu wsparcia technicznego są gotowi pomóc Ci w każdej sprawie.
Czytaj więcej
Proces reklamacji
Krok po kroku – tak łatwo naprawisz swoje urządzenie z Fixit!
1
Zarejestruj zlecenie naprawy online
Wypełnij prosty formularz rejestracyjny, potrzebujemy tylko kilku podstawowych informacji aby rozpocząć proces naprawy.
Zarejestruj zlecenie naprawy online
Wypełnij prosty formularz rejestracyjny, potrzebujemy tylko kilku podstawowych informacji aby rozpocząć proces naprawy.
2
Fixit wstępnie zweryfikuje Twoje zlecenie
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół ekspertów szybko przeanalizuje problem i wstępnie zweryfikuje zlecenie, aby zapewnić najbardziej efektywne rozwiązanie.
Fixit wstępnie zweryfikuje Twoje zlecenie
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół ekspertów szybko przeanalizuje problem i wstępnie zweryfikuje zlecenie, aby zapewnić najbardziej efektywne rozwiązanie.
3
Zapakuj i wyślij urządzenie
Zapakuj urządzenie bezpiecznie, najlepiej używając oryginalnego opakowania lub innego mocnego pudełka. Dołącz wszelką wymaganą dokumentację. Następnie nadaj paczkę w najbliższym punkcie wysyłkowym lub skorzystaj z usługi kurierskiej.
Zapakuj i wyślij urządzenie
Zapakuj urządzenie bezpiecznie, najlepiej używając oryginalnego opakowania lub innego mocnego pudełka. Dołącz wszelką wymaganą dokumentację. Następnie nadaj paczkę w najbliższym punkcie wysyłkowym lub skorzystaj z usługi kurierskiej.
4
Fixit naprawi Twoje urządzenie
Nasz doświadczony zespół techników przeprowadzi dokładną diagnozę i skuteczną naprawę Twojego urządzenia, wykorzystując najnowocześniejsze narzędzia i technologie.
Fixit naprawi Twoje urządzenie
Nasz doświadczony zespół techników przeprowadzi dokładną diagnozę i skuteczną naprawę Twojego urządzenia, wykorzystując najnowocześniejsze narzędzia i technologie.
5
Odbierz naprawione urządzenie
Po zakończeniu naprawy, Twoje urządzenie zostanie szybko wysłane z powrotem do Ciebie. Możesz już cieszyć się swoim sprawnym urządzeniem!
Odbierz naprawione urządzenie
Po zakończeniu naprawy, Twoje urządzenie zostanie szybko wysłane z powrotem do Ciebie. Możesz już cieszyć się swoim sprawnym urządzeniem!
Czytniki PocketBook – serwis gwarancyjny
Jako autoryzowany serwis Pocketbook przeprowadzamy prace w zakresie:
- wymiany uszkodzonych podzespołów urządzenia,
- usuwania usterek o charakterze programowym,
- naprawy lub wymiany komponentów płyt głównych,
- wymiany akcesoriów.
Zanim wyślesz PRZECZYTAJ >>>
Czytniki PocketBook – support i naprawa
Najczęstsze usterki, z którymi zgłaszają się do nas użytkownicy czytników Pocketbook to:
- usterki wyświetlaczy,
- problemy z uruchamianiem urządzenia,
- niestabilna praca urządzenia lub usterka o charakterze programowym,
- problemy z ładowaniem lub pracą akumulatora.
- nieprawidłowo działające ekrany dotykowe.
Serwis i naprawa czytników – najczęstsze pytania
01
Jak zgłosić reklamację czytnika Pocketbook i dokąd należy je wysłać, by została przeprowadzona naprawa?
Reklamację urządzenia należy zgłosić w systemie RMA pod adresem https://rma.fixit-service.com. W trakcie zgłaszania reklamacji konieczne będzie wybranie sposobu dostawy do naszego serwisu. Dostępne opcje dostawy to:
- wysyłka za pośrednictwem wskazanej firmy kurierskiej w wariancie door-to-door, czyli na koszt serwisu,
- wysyłka na koszt klienta, za pośrednictwem dowolnego przewoźnika
- dostarczenie wadliwego urządzenia bezpośrednio do jednego z oddziałów centrum serwisowego FIXIT.
02
Czy istnieje możliwość zakupu samej części niezbędnej do naprawy czytnika?
Nie zajmujemy się sprzedażą samych podzespołów. Możemy zaoferować naprawę PocketBooka poza gwarancją producenta (w naszym centrum serwisowym).
03
Czy istnieje możliwość naprawy urządzenia Pocketbook poza gwarancją producenta?
Tak, nasz serwis oferuję możliwość naprawy urządzeń Pocketbook, również poza gwarancją producenta. Wystarczy zgłosić się do nas poprzez formularz na stronie internetowej. Zarówno do napraw gwarancyjnych, jak i tych prowadzonych poza gwarancją, podchodzimy z największą starannością.
04
Czy wymiana ekranu Pocketbooka e-ink powoduję utratę danych na urządzeniu?
Tak, wymiana uszkodzonego ekranu e-ink wiąże się z utratą danych na urządzeniu. Wynika to z konieczności reinstalacji oprogramowania systemowego.
05
Gdzie mogę uzyskać pomoc techniczną w sprawie mojego czytnika Pocketbook?
W razie jakichkolwiek pytań nasi klienci mogą zwrócić się do działu świadczącego pomoc techniczną dla produktów Pocketbook. Informacje można uzyskać pod numerem:
00 8001410112 lub pod adresem e-mail help@pocketbook-int.com
Serwis (support) pocketbook. Zobacz, w czym się specjalizujemy
Jesteśmy autoryzowanym serwisem Pocketbooków. Dokonujemy wszelkich napraw tego typu urządzeń. Klienci zgłaszają się do nas najczęściej z:
- usterkami wyświetlaczy lub wymianą ekranów dotykowych Pocketbook
Ekran to „serce” każdego czytnika e-book – jest najbardziej narażony na usterki. Nie powinno więc dziwić, że w naszym serwisie naprawy tego elementu są najbardziej popularne. Najczęściej obserwujemy usterki o charakterze mechanicznym spowodowane przez użytkowników, zdecydowanie rzadziej są to wady w postaci niewłaściwego wyświetlania obrazu, błędnie działających ekranów dotykowych czy też problemów z podświetleniem ekranów.
- problemami z uruchomieniem urządzeń Pocketbook
Brak reakcji czytnika na użycie przycisku włącznika może mieć różnorakie przyczyny, najczęściej jednak jest spowodowany rozładowaniem akumulatora. Rzadziej źródło problemu znajduje się w usterce komponentu elektronicznego lub pamięci. Przed wysyłką urządzenia do serwisu zalecamy naładowanie urządzenia przy użyciu dwóch różnych przewodów i źródeł zasilania.
- problemami z ładowaniem czytników Pocketbook
Zgłaszane usterki zasilania najczęściej spowodowane są rozładowaniem akumulatora i późniejszym problemem z naładowaniem go np. w wyniku użytkowania przewodów micro-USB niskiej jakości, względnie uszkodzonych. Nierzadką przyczyną problemów są uszkodzone porty zasilania, w takim wypadku serwis najczęściej dokonuje wymiany portu, starannie montując nowy na powierzchni płyty głównej. Mniejszy procent usterek stanowią uszkodzone akumulatory.
- usterkami o charakterze programowym
Problemy z oprogramowaniem urządzeń Pocketbook stanowią niewielki procent usterek czytników e-book. Najczęściej objawiają się niestabilną pracą urządzenia lub zawieszaniem się oprogramowania podczas próby włączenia.
