AI Circularity Radar
Jeder dritte Reparaturauftrag betrifft ein funktionierendes Gerät.
Das bedeutet höhere Servicekosten, längere Bearbeitungszeiten und schlechtere Kundenerfahrung.
"Der AI Circularity Radar analysiert Aufträge in Echtzeit und führt den Nutzer zur eigenständigen Lösung, anstatt das Gerät einzusenden. Das bedeutet wiederum niedrigere Servicekosten, weniger unnötige Sendungen und eine schnellere Bearbeitung von Aufträgen.
Jeder gelöste Auftrag liefert uns Daten darüber, was den Nutzern Schwierigkeiten bereitet und was in der nächsten Produktversion oder Bedienungsanleitung verbessert werden sollte.
Das Wissen aus dem Kundendienst fließt zurück zum Hersteller und hilft dabei, das Produkt, die Bedienungsanleitung und den Aftersales-Prozess zu verbessern. Die Geräte werden besser und langlebiger, und der Nutzer zufriedener.
Prüfen Sie, wie viele Reparaturaufträge Sie vermeiden könnenBis zu 30% der Reparaturaufträge können Sie ohne den vollständigen Serviceprozess lösen.
Jeder Auftrag ist begründet, da der Nutzer ein echtes Problem hat. Doch nicht jedes Problem erfordert eine physische Reparatur.
Als Ursachen für die Fehler kommen u. a. die Konfiguration, Einstellungen oder mangelnde Kenntnisse der Gerätefunktionen in Frage. Der Nutzer kann sie jedoch oft selbständig zu Hause beheben, benötigt nur lediglich die richtigen Anweisungen zum richtigen Zeitpunkt.
Der herkömmliche RMA-Prozess löst den gesamten Kundenservice erst nach der Meldung eines Problems aus. Der Kunde erstellt einen Reparaturauftrag, schickt das Gerät ein, beauftragt einen Techniker und erhält zum Schluss ein funktionsfähiges Gerät zurück.
Der AI Circularity Radar funktioniert anders.
Sobald der Nutzer den Fehler beschrieben hat, vergleicht die KI seine Meldung mit historischen Servicedaten. Der gesamte Serviceprozess wird nicht ausgelöst, wenn ein bekanntes Muster erkannt wird. In solch einem Fall erhält der Nutzer konkrete Anweisungen genau dort, wo er sie benötigt. Er löst das Problem mit dem Gerät selbständig, ohne den Garantieanspruch zu verlieren. Das Gerät bleibt zu Hause und der Nutzer spart Zeit.
WAS GEWINNEN SIE?
Weniger unnötige Einsendungen
Der Nutzer bekommt eine konkrete Anleitung zum richtigen Zeitpunkt und löst das Problem oft selbst. Das Gerät landet nicht im Reparaturdienst. Weniger Einsendungen, weniger Aufwand, bessere Nutzung der Kundendienstressourcen.
Daten, die das Produkt verbessern
Jede Interaktion mit der KI liefert Informationen: Welche Funktionen bereiten Schwierigkeiten, was verstehen die Nutzer anders als vom Projektteam angenommen? Ihr FuE-Team erhält konkrete Daten statt Vermutungen.
Messbare Kreislaufwirtschaft
Jedes zu Hause reparierte Gerät bedeutet weniger Transport und eine geringere Belastung für die Logistikkette.
Technologie, die vom Markt geschätzt wird.
FIXIT wurde mit seiner KI-Lösung „Circularity Radar“ im Wettbewerb „Stena Recycling 2025“ als „Transformationsführer“ ausgezeichnet. Diese Lösung unterstützt die Kreislaufwirtschaft im Bereich der Unterhaltungselektronik.
Bis zu 30%
So viele Serviceaufträge können Nutzer selbständig zu Hause lösen.
In Echtzeit
Die KI analysiert die Meldung, sobald der Nutzer die Fehlerbeschreibung eingegeben hat
Verfahren
Testen Sie es mit Ihren Daten und senken Sie die Servicekosten.
Demo vereinbaren
Wir zeigen Ihnen, wie der AI Circularity Radar funktioniert. Wir besprechen Ihre Daten und ermitteln gemeinsam das Potenzial. Je nach Projekt liegt dieses Potenzial von 5% bis 30% der Meldungen.
KI-Analyse Ihrer Daten
Der Radar verarbeitet Servicemeldungen in einer sicheren Umgebung gemäß der Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA), erkennt Muster und zeigt Fälle auf, in denen der Nutzer das Problem selbst lösen könnte.
Prozessimplementierung
Wir integrieren den AI Circularity Radar in Ihren Ticket-Bearbeitungsprozess bei FIXIT. Die Nutzer erhalten Unterstützung genau dann, wenn sie diese benötigen. Wir arbeiten effizienter und die Daten aus jeder Interaktion fließen zurück an Ihr Team
Dashboard, Daten und Empfehlungen an einem Ort
Im AI Circularity Radar sehen Sie alles, was Sie brauchen, auf einen Blick: wie viele Meldungen Kunden aus der Ferne gelöst haben, welche Geräte und Funktionen die meisten Meldungen generieren sowie konkrete Empfehlungen – für Produkte, Bedienungsanleitungen und den Serviceprozess. Daten, die sofort an F&E-, Qualitäts- und ESG-Teams weitergeleitet werden können
Reduzieren Sie unnötige Einsendungen zur Reparatur. Beginnen Sie mit Ihren eigenen Daten.
Kontaktieren Sie uns und finden Sie heraus, wie viele Fehlermeldungen Sie ohne Einsendung der Geräte lösen können.
Vereinbaren Sie eine Demo zur Analyse Ihrer eigenen Daten