Um nachhaltig zu werden, braucht es fundierte Zusammenarbeit. Durch eine Partnerschaft mit FIXIT erschließen Sie sich ein Innovationsökosystem. Die Verbindung von Fachwissen und Know-How ermöglicht es, umfassende Dienstleistungen zu liefern und maßgebliche Ergebnisse im Bereich grüner Wirtschaft zu erzielen.
Aftersales-Dienstleistungen,die Wettbewerbsvorteile schaffen
Wir unterstützen Marken aus der Branche Elektronik und Haushaltsgeräte dabei, ihren Aftersales-Service in einen echten Wettbewerbsvorteil umzuwandeln.
Durch intelligente Reparaturlösungen, Strategien der Kreislaufwirtschaft und herausragendes Kundenerlebnis optimieren wir Kosten, verlängern den Produktlebenszyklus und stärken die Kundenloyalität.
Die besten Marken schaffen die besten Erlebnisse.
80
Marken
vertrauen uns
99,24%
Reparaturquote
Max
FIXIT Max steht für umfassenden Support beim Service Ihrer Produkte innerhalb und außerhalb der Garantiezeit. Im Rahmen dieses Servicepakets wird professionelle Unterstützung in allen Bereichen angeboten, darunter Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit, technische Service-Hotline, Bedienung lokaler Märkte, Aufarbeitung des Produkts, seine Rekonfiguration sowie Anpassung an technische Anforderungen und vieles mehr. Dank dieser Lösungen werden Ressourcen optimal genutzt und der Produktlebenszyklus verlängert.
Flex
Das Servicepaket Flex umfasst eine breite Palette an Dienstleistungen wie Gerätereparatur, umfassendes RMA-Management, Kundenservice, technischer Support, Grading und Aufarbeitung des Produkts, logistische Unterstützung, Retourenmanagement sowie Gerätevermietung. Durch die flexible Anpassung der Dienstleistungen an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens, den klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und den Einsatz von Kreislaufwirtschaftsstrategien kann Ihr Unternehmen die Servicequalität maßgeblich verbessern und gleichzeitig die Kosten auf einem optimalen Niveau halten.
Fixellence
Fixellence hat zum Ziel, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Erkenntnisse über das Nutzerverhalten, ein nachhaltiger Ansatz sowie der Einsatz von KI ermöglichen uns, maßgeschneiderte „Data-to-Insight“-Lösungen zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigern und zugleich Leistungskennzahlen verbessern.
UNTERSTÜTZTE PRODUKTGRUPPEN
Wir bieten Support für eine breite Palette von Geräten
Wir bieten Aftersales-Support für nahezu alle Arten von Unterhaltungselektronik und vieles mehr. Unsere Leistungen umfassen sowohl hochwertige RMA-Bedienung als auch Grading, Rekonfiguration und Aufarbeitung von Produkten.
Smartphones und Handys
Laptops und Tablets
E-Book-Reader
Gaming- und Peripheriegeräte
E-Mobility-Geräte
Wearables
Monitore, Fernseher und Großformat-Displays
Beamer und Audiogeräte
Kameras
Drucker und Industriedrucker
Netzwerkgeräte und Büroausstattung
Smart Home
Kleine Haushaltsgeräte
Elektrowerkzeuge
Werkzeuge für Haus und Garten
- Smartphones und Handys
- Laptops und Tablets
- E-Book-Reader
- Gaming- und Peripheriegeräte
- E-Mobility-Geräte
- Wearables
- Monitore, Fernseher und Großformat-Displays
- Beamer und Audiogeräte
- Kameras
- Drucker und Industriedrucker
- Netzwerkgeräte und Büroausstattung
- Smart Home
- Kleine Haushaltsgeräte
- Elektrowerkzeuge
- Werkzeuge für Haus und Garten
UNSER SUPPORT
FIXIT in Zahlen
Mit 20 Jahren Erfahrung und einem Team von über 140 Experten reparieren wir über 150 000 Geräte jährlich, was eine CO2e-Kompensation von 5500 t bedeutet. Im Mittelpunkt bei uns stehen Innovation und Umweltschutz und wir sind bestrebt, unsere Dienstleistungen stets zu verbessern.
+20
Jahre
Branchenerfahrung
+140
Fachkräfte
im Team
+150 000
reparierte Geräte
pro Jahr
5500 t
CO2e-Emissionen
WIE KÖNNEN WIR HELFEN
Dienstleistungen für Ihr Unternehmen
01
Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit
02
Technische Service-Hotline / Kundenservice
03
Grading und Aufarbeitung (Refurbishment)
04
Rekonfiguration und Anpassung an technische Anforderungen
05
Logistische Unterstützung
06
Lagerfläche
07
Retourenmanagement
08
Auftragsabwicklung
09
Gerätevermietung
10
Analyse von Kundenfeedback
11
Customer Journey Mapping
12
Personalisierung
13
Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks
GESCHÄFTSKUNDEN
Arbeiten Sie mit uns zusammen und setzen Sie neue Maßstäbe in der Branche!
Entdecken Sie die Vorteile einer Zusammenarbeit mit FIXIT SA, Ihrem Partner für Service und Reparatur. Als unser Kunde erhalten Sie Zugang zu unserem Expertenteam mit langjähriger Erfahrung und profitieren Sie von effizienten und innovativen Lösungen.
Partnerökosystem
Unterstützung für Unternehmen im Zeitalter der Kreislaufwirtschaft
UNSERE DIENSTLEISTUNGEN
Erfahren Sie mehr über unser Angebot
Technische Service-Hotline / Kundenservice
Der Omnichannel-Service, der auf Schaffung positiver Kundenerlebnisse ausgerichtet ist, wird mehrsprachig angeboten und umfasst eine Reihe von Maßnahmen mit dem Ziel, Kundenbedürfnisse zu verstehen und auf sie einzugehen.
Im Bereich Customer Care bieten wir eine breite Palette an Dienstleistungen wie technischer Support, Bearbeitung von Anfragen sowie Erfassung von Kundenfeedback. Das Kernmerkmal heißt hier Personalisierung. Damit lassen sich starke Beziehungen und Kundenbindung erfolgreich aufbauen.
Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit
Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit für ein breites Spektrum an Produktgruppen, von Geräte-Fehlerdiagnose und -Tests über Software-Updates und Austausch von Komponenten bis hin zu komplexen Reparaturen gelöteter Elektronik unter Einsatz von THT-, SMD- und BGA-Technologien.
Alle Prozesse werden im RMA-System verwaltet, in dem Reparaturaufträge mühelos erstellt werden und ihr Status in Echtzeit verfolgt werden kann.
Grading und Aufarbeitung (Refurbishment)
Grading besteht in der Klassifizierung von Geräten anhand ihres optischen Zustands, Abnutzungsgrades sowie ihrer Vollständigkeit.
Refurbishment beinhaltet Reparaturen, optische Aufarbeitung oder Inspektion und Wartung ohne Austausch von Bauteilen, so dass die wieder einwandfrei funktionierenden Produkte für den Wiederverkauf bereit sind.
Rekonfiguration und Anpassung an technische Anforderungen
Behebung von nach der Produktion festgestellten Mängeln oder Fehlern, Software- (Firmware-)Updates, Rekonfiguration, Modifikation sowie Konfektionierung von Produkten und Sätzen zwecks Vorbereitung von Gerätechargen für den Verkauf.
Logistische Unterstützung
Umfassendes Leistungsspektrum rund um den reibungslosen Fluss von gewarteten Produkten, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Dazu gehört die optimale Auswahl von Logistiklösungen je nach Produktgröße, Zielländern sowie besonderen Anforderungen wie ADR (Beförderung von Gefahrgut auf der Straße), FTL (Full Truck Load) oder Zollabwicklung.
Lagerfläche
Der Lagerverwaltungsservice ist eine hervorragende Lösung, die Flexibilität, Kostenoptimierung und Sicherheit der gelagerten Produkte gewährleistet und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, die benötigte Lagerfläche anzupassen.
Retourenmanagement
Umfassende Abwicklung von Produktrücksendungen, konzipiert gemäß Ihren Richtlinien, darunter logistische Lösungen sowie Überprüfung der Rücksendegründe, visuelle Bewertung des retournierten Produkts und Überprüfung seiner Vollständigkeit.
Auftragsabwicklung
Abwicklung von Aufträgen, darunter Produktlagerung, -etikettierung, -verpackung und -lieferung an den Kunden. Im Mittelpunkt stehen hier optimierte Logistikprozesse und ein effizientes Prozessmanagement mit gleichzeitigem Aufbau eines positiven Kundenerlebnisses.
Gerätevermietung
Im Rahmen der Vertriebsunterstützung bekommen Kunden die Möglichkeit, die Funktionalität eines Produkts vor dem geplanten Kauf zu testen. Wir kümmern uns u. a. um Formalitäten wie Mietverträge, Organisation von Versand und Rücknahme kompletter Sätze, Tests sowie erneute Zusammenstellung der Sätze nach ihrer Rückgabe.
Im Rahmen der angebotenen Dienstleistung werden Reparaturen festgestellter Funktionsstörungen und Abrechnungen mit dem Mieter in bestimmten Situationen durchgeführt.
Analyse von Kundenfeedback
Unsere Mensch-KI-Forschung ermöglicht es uns, Ihnen wirklich zuzuhören und Sie zu verstehen. Datenbasierte Erkenntnisse helfen uns, Veränderungen gezielt einzuführen und zu überwachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Customer Journey Mapping
Ein zentrales Instrument zur Gestaltung der Customer Experience, das Schwachstellen identifiziert, Prozesse optimiert, die Kommunikation verbessert und konkrete Lösungen aufzeigt. Zudem ermöglicht es uns Veränderungen nachzuverfolgen sowie erzielte Ergebnisse zu messen.
Personalisierung
Anpassung der Dienstleistungen an zentrale Kundenkontaktpunkte im Einklang mit den Werten und der Kommunikation Ihres Unternehmens. Wir verstehen die Relevanz von Personalisierung für den Aufbau enger Beziehungen und schaffen ein einzigartiges sowie positives Kundenerlebnis.
Reduzierung des CO2-Fußabdrucks
Wir bieten Support bei der Entwicklung von Dekarbonisierungsplänen, um CO2-Emissionen zu reduzieren. Auf Basis unseres eigenen Reduzierungsplans unterstützen wir unsere Partner dabei, ihren CO2-Fußabdruck nachhaltig zu verringern.