Fixielence ist eine Dienstleistung mit dem Ziel, ein optimales Kundenerlebnis zu entwickeln und bereitzustellen. Die Nutzung von Erkenntnissen über das Nutzerverhalten, ein Ansatz auf Basis der Prinzipien der Nachhaltigkeit sowie der Einsatz von künstlicher Intelligenz ermöglichen die Entwicklung maßgeschneiderter „Data-to-Insights“-Lösungen, die die Kundenzufriedenheit steigern und zugleich relevante Leistungskennzahlen verbessern.
After-Sales-Services, die Wettbewerbsvorteile schaffen
Wir unterstützen Marken aus der Elektronik- und Hausgerätebranche dabei, ihren After-Sales-Service in einen echten Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
Durch intelligente Reparaturlösungen, Strategien der Kreislaufwirtschaft und eine exzellente Customer Experience optimieren wir Kosten, verlängern den Produktlebenszyklus und stärken die Kundenloyalität.
Die besten Marken schaffen die besten Erlebnisse.
80
Marken
vertrauen uns
99,24%
Reparaturquote
Serviceplan Max
FIXIT Max ist ein umfassender Service für die Garantie- und Nachgarantieabwicklung. Er bietet professionelle Unterstützung in allen relevanten Bereichen, darunter Garantiereparaturen und Reparaturen außerhalb der Garantie, eine technische Service-Hotline, die Betreuung lokaler Märkte, Refurbishment, Rekonfiguration sowie die Anpassung an technische Anforderungen und vieles mehr.
Durch die eingesetzten Lösungen ermöglicht FIXIT Max eine optimale Nutzung von Ressourcen und eine deutliche Verlängerung des Produktlebenszyklus.
Serviceplan Flex
Das Unterstützungsangebot von FIXIT umfasst eine breite Auswahl an Dienstleistungen in Bereichen wie Gerätereparatur, umfassendes RMA-Management, Kundenservice, technischer Support, Grading und Refurbishment, logistische Unterstützung, Retourenmanagement sowie Gerätevermietung.
Durch die flexible Anpassung der Services an die Bedürfnisse der Organisation, den klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und den Einsatz zirkulärer Strategien trägt die Unterstützung von FIXIT maßgeblich zur Qualitätssteigerung im Service bei, bei gleichzeitig optimierten Kosten.
Fixellence
UNTERSTÜTZTE PRODUKTGRUPPEN
Wir bieten Support für ein breites Produktspektrum
Wir bieten After-Sales-Support für nahezu alle Arten von Unterhaltungselektronik und darüber hinaus. Unsere Leistungen umfassen sowohl hochwertige RMA-Abwicklung als auch Grading, Rekonfiguration und Refurbishment von Produkten.
Smartphones und Mobiltelefone
Laptops und Tablets
E-Book-Reader
Gaming-Geräte und Peripherie
E-Mobilitätsgeräte
Wearables
Monitore, TVs und LFDs
Projektoren und Audiogeräte
Kameras
Drucker und Industriedrucker
Netzwerkgeräte und Büroausstattung
Smart Home
Kleine Haushaltsgeräte
Elektrowerkzeuge
Werkzeuge für Haus und Garten
- Smartphones und Mobiltelefone
- Laptops und Tablets
- E-Book-Reader
- Gaming-Geräte und Peripherie
- E-Mobilitätsgeräte
- Wearables
- Monitore, TVs und LFDs
- Projektoren und Audiogeräte
- Kameras
- Drucker und Industriedrucker
- Netzwerkgeräte und Büroausstattung
- Smart Home
- Kleine Haushaltsgeräte
- Elektrowerkzeuge
- Werkzeuge für Haus und Garten
UNSERE UNTERSTÜTZUNG
FIXIT in Zahlen
Mit 20 Jahren Erfahrung und einem Team von über 140 Expertinnen und Experten reparieren wir jährlich mehr als 150.000 Geräte, was einer Kompensation von 5.500 Tonnen CO₂e entspricht.
Wir setzen auf Innovation und Umweltschutz und streben eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services an.
+20 Jahre
Jahre Erfahrung
in der Branche
+140
Fachkräfte
im Team
+150 k
reparierte Geräte
pro Jahr
5500 t
eingesparte
CO2e-Emissionen
WIE WIR SIE UNTERSTÜTZEN KÖNNEN
Services für Ihr Unternehmen
01
Garantie- und Nachgarantiereparaturen
02
Technische Hotline / Kundenservice
03
Grading und Refurbishment
04
Rekonfiguration und Anpassung an technische Anforderungen
05
Logistische Abwicklung
06
Lagerflächen
07
Retourenmanagement
08
Auftragsabwicklung (Fulfillment)
09
Gerätevermietung
10
Analyse der Kundenstimme
11
Customer Journey Mapping
12
Personalisierung
13
Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks
BUSINESS
Arbeiten Sie mit uns zusammen und setzen Sie neue Standards in der Branche.
Entdecken Sie die Vorteile einer Zusammenarbeit mit FIXIT SA, Ihrem Partner für Service und Reparatur. Als unser Kunde erhalten Sie Zugang zu Expertinnen und Experten mit langjähriger Erfahrung und profitieren von effizienten sowie innovativen Lösungen.
Partnerökosystem
Unterstützung für Unternehmen im Zeitalter der Kreislaufwirtschaft
Um nachhaltige Entwicklung zu erreichen, braucht es starke Zusammenarbeit. Bei FIXIT bauen wir ein Partnerökosystem auf, das Innovationen vorantreibt. Die Bündelung von Wissen und Expertise ermöglicht es uns, umfassende Services bereitzustellen und messbare Ergebnisse im Bereich der grünen Wirtschaft zu erzielen.
ANGEBOTENE LEISTUNGEN
Erfahren Sie mehr über die Details unserer Services
Technische Hotline / Kundenservice
Omnichannel-Service mit Fokus auf den Aufbau positiver Kundenerlebnisse, mehrsprachig angeboten und mit einem Maßnahmenpaket zur Analyse und gezielten Beantwortung von Kundenbedürfnissen.
Im Bereich Customer Care bieten wir ein breites Leistungsspektrum, darunter technischer Support, Bearbeitung von Anfragen sowie das systematische Einholen von Kundenfeedback. Ein zentrales Merkmal unseres Services ist die Personalisierung, die den Aufbau langfristiger Beziehungen und nachhaltiger Kundenloyalität ermöglicht.
Garantie- und Nachgarantiereparaturen
Garantie- und Nachgarantiereparaturen für ein breites Spektrum an Produktgruppen, von der Geräte-Diagnose und Tests über Software-Updates und den Austausch von Komponenten bis hin zu komplexen Reparaturen gelöteter Elektronik in THT-, SMD- und BGA-Technologien.
Alle Prozesse werden durch ein RMA-System gesteuert, das eine einfache Registrierung von Serviceanfragen ermöglicht. Die Lösung erlaubt zudem die laufende Statusverfolgung der eingereichten Anfragen.
Grading und Refurbishment
Grading umfasst die Klassifizierung von Geräten auf Grundlage der Bewertung ihres optischen Zustands, ihrer Vollständigkeit sowie des Abnutzungsgrades.
Refurbishment beinhaltet Reparaturen, optische Aufbereitung oder Inspektion und Wartung ohne Austausch von Bauteilen und führt zur vollständigen Wiederherstellung sowie zur erneuten Markteinführung der Produkte.
Rekonfiguration und Anpassung an technische Anforderungen
Behebung von Mängeln oder Fehlern, die nach dem Produktionsprozess festgestellt wurden, Firmware-Änderungen, Rekonfiguration, Modifikation sowie Konfektionierung von Produkten und Sets mit dem Ziel, Geräteserien für den Verkauf vorzubereiten.
Logistische Abwicklung
Umfassendes Leistungsspektrum rund um den reibungslosen Warenfluss von Serviceprodukten, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Der Service umfasst die optimale Auswahl logistischer Lösungen, abhängig von Produktabmessungen, Zielländern sowie besonderen Anforderungen wie ADR (Gefahrguttransport auf der Straße), FTL (Full Truck Load) oder Zollabwicklung.
Lagerflächen
Der Service eines Konsignationslagers stellt eine optimale Lösung dar, die Flexibilität, Kostenoptimierung und Sicherheit der gelagerten Produkte gewährleistet und zugleich eine bedarfsgerechte Skalierung der benötigten Lagerkapazitäten ermöglicht.
Retourenmanagement
Umfassende Abwicklung von Produktrücksendungen, konzipiert gemäß den Richtlinien des Partners. Der Service umfasst logistische Lösungen sowie die Prüfung der Rücksendegründe, die visuelle Bewertung des Produkts und die Überprüfung der Vollständigkeit des Lieferumfangs.
Auftragsabwicklung (Fulfillment)
Service zur Bestellabwicklung, der Lagerung, Etikettierung, Verpackung und Lieferung der Produkte an den Kunden umfasst. Die Leistung basiert auf optimierten Logistikprozessen und ist auf ein effizientes Prozessmanagement bei gleichzeitiger Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses ausgerichtet.
Gerätevermietung
Die vertriebsunterstützende Dienstleistung ermöglicht es dem Kunden, die Funktionalität eines Produkts vor dem geplanten Kauf zu bewerten. Sie umfasst unter anderem die Abwicklung der mit Mietverträgen verbundenen Formalitäten, die Organisation von Versand und Rücknahme kompletter Sets, Tests sowie die erneute Zusammenstellung der Sets nach ihrer Rückgabe.
Der Service beinhaltet zudem Reparaturen bei festgestellten Funktionsstörungen sowie die Abrechnung mit dem Mieter in definierten Fällen.
Analyse der Kundenstimme
Human+AI-Analysen ermöglichen es uns, die Stimme unserer Kunden zu hören und zu verstehen. Datenbasierte Kennzahlen helfen uns, Veränderungen gezielt einzuführen und zu überwachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenloyalität nachhaltig zu stärken.
Customer Journey Mapping
Ein zentrales Instrument zur Gestaltung der Customer Experience, das Pain Points identifiziert, Prozesse optimiert, die Kommunikation verbessert und konkrete Lösungen aufzeigt. Zudem ermöglicht es die Nachverfolgung von Veränderungen sowie die Messung erzielter Ergebnisse.
Personalisierung
Anpassung der Services an zentrale Kontaktpunkte mit dem Kunden, im Einklang mit den Werten und der Kommunikation Ihres Unternehmens. Wir verstehen die Bedeutung von Personalisierung für den Aufbau nachhaltiger Beziehungen und schaffen so ein einzigartiges sowie positives Kundenerlebnis.
Reduzierung des CO2-Fußabdrucks
Der Service bietet Unterstützung bei der Entwicklung von Dekarbonisierungsplänen und ermöglicht die Senkung von CO2-Emissionen. Auf Basis unseres eigenen Reduktionsplans unterstützen wir Partner dabei, ihren CO2-Fußabdruck wirksam zu verringern.