MAX
Umfassende Unterstützung im Rahmen des Servicepakets Max ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich auf wesentliche Investitionsziele zu konzentrieren, ohne sich um die Qualität des Kundenservice sorgen zu müssen. Entdecken Sie, wie wir Ihnen durch zirkuläre Strategien und Fokus auf Customer Experience helfen können, Ihren Aftersales auf das Niveau von Industry 5.0 zu bringen.
Marken vertrauen uns
Reparaturquote
WIE FUNKTIONIERT DAS?
Wählen Sie umfassenden Aftersales-Service und profitieren Sie von zuverlässiger Unterstützung
Fixit Max ergänzt Maßnahmen, die von Ihrem Unternehmen ergriffen werden sowie bietet umfassende Unterstützung im Aftersales-Bereich. Durch die Anwendung hochmoderner Technologien wie AI und fundierte Expertise im Bereich der Kundenerfahrung helfen wir Ihnen die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken und die gesetzten Geschäftsziele zu erzielen.
Unterstützung in jeder Phase des Prozesses
Technische Service-Hotline und Kundenservice
Reparaturerlebnis auf höchstem Niveau
Erweitertes RMA
Grading, Aufarbeitung und Rekonfiguration von Produkten
Geschäftskunden
Eine Lösung für die Unterstützung aller Etappen des After-Sales-Services
Mit dem Max-Paket erhalten Sie Zugang zu unserem Expertenteam mit langjähriger Erfahrung und profitieren Sie von effizienten und innovativen Lösungen. Entdecken Sie die Vorteile der Zusammenarbeit mit FIXIT – Ihrem Partner für Service und Reparatur.
Wie machen wir das
Wir unterstützen Unternehmen beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, indem wir Dienstleistungen anbieten, die den Wert ihrer Marke stärken. Sorgen Sie für ein positives Reparaturerlebnis bei Ihren Kunden mit unseren maßgeschneiderten und sorgfältig konzipierten Maßnahmen.
Unser Ansatz und unser Handeln steigern die Kundenzufriedenheit und zugleich den Umsatz Ihres Unternehmens. Mit uns bauen Sie nachhaltige Kundenloyalität auf.
Mit uns wird Ihr Unternehmen Teil einer Lösung für die Umwelt. Wir bieten Produkte und Dienstleistungen, die darauf ausgelegt sind, Materialien und Geräte so lange wie möglich im Einsatz zu halten.
Wir minimieren den CO₂-Fußabdruck und maximieren die Ressourceneffizienz und somit tragen wir zur Steigerung von Verkauf/Umsatz bei, ermöglichen Kosteneinsparungen und stärken das positive Markenimage.
Partnerschaften bilden ein Ökosystem von Dienstleistungen, die sich gegenseitig ergänzen. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die sich für die Kreislaufwirtschaft einsetzen, und bieten ganzheitliche sowie integrierte Lösungen. Jeder Partner bringt das Fachwissen aus seinem jeweiligen Bereich ein. Gemeinsam kreieren wir innovative Ansätze, die in einen echten Mehrwert für unsere Kunden umgewandelt werden.
MAX
Erfahren Sie mehr über unser Servicepaket Max
Erfahren Sie mehr über unser Servicepaket Max
Der Omnichannel-Service, der auf Schaffung positiver Kundenerlebnisse ausgerichtet ist, wird mehrsprachig angeboten und umfasst eine Reihe von Maßnahmen mit dem Ziel, Kundenbedürfnisse zu verstehen und auf sie einzugehen. Im Bereich Customer Care bieten wir eine breite Palette an Dienstleistungen wie technischer Support, Bearbeitung von Anfragen sowie Erfassung von Kundenfeedback. Das Kernmerkmal heißt hier Personalisierung. Damit lassen sich starke Beziehungen und Kundenbindung erfolgreich aufbauen.
Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit
Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit für ein breites Spektrum an Produktgruppen, von Geräte-Fehlerdiagnose und -Tests über Software-Updates und Austausch von Komponenten bis hin zu komplexen Reparaturen gelöteter Elektronik unter Einsatz von THT-, SMD- und BGA-Technologien. Alle Prozesse werden im RMA-System verwaltet, in dem Reparaturaufträge mühelos erstellt werden und ihr Status in Echtzeit verfolgt werden kann.
Grading und Aufarbeitung (Refurbishment)
Grading besteht in der Klassifizierung von Geräten anhand ihres optischen Zustands, Abnutzungsgrades sowie ihrer Vollständigkeit.
Refurbishment beinhaltet Reparaturen, optische Aufarbeitung oder Inspektion und Wartung ohne Austausch von Bauteilen, so dass die wieder einwandfrei funktionierenden Produkte für den Wiederverkauf bereit sind.
Rekonfiguration und Anpassung an technische Anforderungen
Behebung von nach der Produktion festgestellten Mängeln oder Fehlern, Software- (Firmware-)Updates, Rekonfiguration, Modifikation sowie Konfektionierung von Produkten und Sätzen zwecks Vorbereitung von Gerätechargen für den Verkauf.
Logistische Unterstützung
Umfassendes Leistungsspektrum rund um den reibungslosen Fluss von gewarteten Produkten, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Dazu gehört die optimale Auswahl von Logistiklösungen je nach Produktgröße, Zielländern sowie besonderen Anforderungen wie ADR (Beförderung von Gefahrgut auf der Straße), FTL (Full Truck Load) oder Zollabwicklung.
Lagerfläche
Der Lagerverwaltungsservice ist eine hervorragende Lösung, die Flexibilität, Kostenoptimierung und Sicherheit der gelagerten Produkte gewährleistet und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, die benötigte Lagerfläche anzupassen.
Retourenmanagement
Umfassende Abwicklung von Produktrücksendungen, konzipiert gemäß Ihren Richtlinien, darunter logistische Lösungen sowie Überprüfung der Rücksendegründe, visuelle Bewertung des retournierten Produkts und Überprüfung seiner Vollständigkeit.
Auftragsabwicklung
Abwicklung von Aufträgen, darunter Produktlagerung, -etikettierung, -verpackung und -lieferung an den Kunden. Im Mittelpunkt stehen hier optimierte Logistikprozesse und ein effizientes Prozessmanagement mit gleichzeitigem Aufbau eines positiven Kundenerlebnisses.
Gerätevermietung
Im Rahmen der Vertriebsunterstützung bekommen Kunden die Möglichkeit, die Funktionalität eines Produkts vor dem geplanten Kauf zu testen. Wir kümmern uns um Formalitäten wie Mietverträge, Organisation von Versand und Rücknahme kompletter Sätze, Tests sowie erneute Zusammenstellung der Sätze nach ihrer Rückgabe. Im Rahmen der angebotenen Dienstleistung werden Reparaturen festgestellter Funktionsstörungen und Abrechnungen mit dem Mieter in bestimmten Situationen durchgeführt.
Analyse von Kundenfeedback
Unsere Mensch-KI-Forschung ermöglicht es uns, Ihnen wirklich zuzuhören und Sie zu verstehen. Datenbasierte Erkenntnisse helfen uns, Veränderungen gezielt einzuführen und zu überwachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Customer Journey Mapping
Ein zentrales Instrument zur Gestaltung der Customer Experience, das Schwachstellen identifiziert, Prozesse optimiert, die Kommunikation verbessert und konkrete Lösungen aufzeigt. Zudem ermöglicht es uns Veränderungen nachzuverfolgen sowie erzielte Ergebnisse zu messen.
Personalisierung
Anpassung der Dienstleistungen an zentrale Kundenkontaktpunkte im Einklang mit den Werten und der Kommunikation Ihres Unternehmens. Wir verstehen die Relevanz von Personalisierung für den Aufbau enger Beziehungen und schaffen ein einzigartiges sowie positives Kundenerlebnis.