Fixellence ist eine Lösung, mit der Sie selbst ein individuelles Leistungspaket zusammenstellen können, das den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Wir helfen Ihre Kosten und Prozesse noch weiter zu optimieren, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, aus einer umfangreichen Liste von Dienstleistungen zu wählen.
Fixellence
Mit Fixellence wird eine optimal auf Ihr Unternehmen abgestimmte Strategie für Customer Experience und Kreislaufwirtschaft ausgearbeitet.
Durch Know-How aus dem Bereich Customer Experience und die KI-Modellierung erreichen Sie Ihre gesetzten Ziele schneller und einfacher und gewinnen so eine dauerhafte Kundenbindung.
80
Marken vertrauen uns
99,24
Reparaturquote
WIE FUNKTIONIERT DAS?
Wählen Sie die für Sie optimalen Lösungen und profitieren Sie vom exzellenten Support
Expertenunterstützung für CX-Bereich und Kreislaufwirtschaft
Optimierung von Prozessen und Kosten
Personalisierung und Customer Journey Mapping
Mensch-KI-datengestützte Erkenntnisse
Plan zur Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks
Geschäftskunden
Arbeiten Sie mit uns zusammen und setzen Sie neue Maßstäbe in der Branche
Mit Fixellence erhalten Sie Zugang zu unserem Expertenteam mit einzigartiger Erfahrung und profitieren Sie von innovativen Lösungen. Entdecken Sie die Vorteile einer Zusammenarbeit mit FIXIT – Ihrem Partner für Service und Reparatur.
Wie wir es umsetzen
1
Audit
Wir überprüfen die bestehenden Kundenservice-Standards sowie die Einführung von kreislaufwirtschaftsbasierten Strategien in Ihrem Unternehmen.
Audit
Wir überprüfen die bestehenden Kundenservice-Standards sowie die Einführung von kreislaufwirtschaftsbasierten Strategien in Ihrem Unternehmen.
2
Datenerhebung
Wir erheben relevante Daten von Ihren Kunden, die mit dem Servicecenter interagieren.
Datenerhebung
Wir erheben relevante Daten von Ihren Kunden, die mit dem Servicecenter interagieren.
3
Analyse
Unsere Experten analysieren die erhobenen Daten und erstellen einen vorläufigen Bericht. Weitere Berichte werden in den festgelegten Abständen erstellt.
Analyse
Unsere Experten analysieren die erhobenen Daten und erstellen einen vorläufigen Bericht. Weitere Berichte werden in den festgelegten Abständen erstellt.
4
Präsentation von Empfehlungen
Wir erarbeiten und präsentieren praxisnahe, datenbasierte Empfehlungen zur Verbesserung von CX & CE. Dieser Schritt umfasst auch gemeinsame Workshops zur Problemlösung in den definierten Bereichen.
Präsentation von Empfehlungen
Wir erarbeiten und präsentieren praxisnahe, datenbasierte Empfehlungen zur Verbesserung von CX & CE. Dieser Schritt umfasst auch gemeinsame Workshops zur Problemlösung in den definierten Bereichen.
5
Tests und Implementierung
Wir testen und implementieren die Empfehlungen mithilfe unseres eigenen KI-Tools, das Veränderungssignale im CX- und CE-Bereich identifiziert. Weitere Ergebnisse werden sorgfältig gemessen, um die Auswirkungen der Veränderungen zu erfassen.
Tests und Implementierung
Wir testen und implementieren die Empfehlungen mithilfe unseres eigenen KI-Tools, das Veränderungssignale im CX- und CE-Bereich identifiziert. Weitere Ergebnisse werden sorgfältig gemessen, um die Auswirkungen der Veränderungen zu erfassen.
SERVICEPAKET
Erfahren Sie mehr über Fixellence
Analyse von Kundenfeedback
Unsere Mensch-KI-Forschung ermöglicht es uns, Ihnen wirklich zuzuhören und Sie zu verstehen. Datenbasierte Erkenntnisse helfen uns, Veränderungen gezielt einzuführen und zu überwachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Customer Journey Mapping
Ein zentrales Instrument zur Gestaltung der Customer Experience, das Schwachstellen identifiziert, Prozesse optimiert, die Kommunikation verbessert und konkrete Lösungen aufzeigt. Zudem ermöglicht es uns Veränderungen nachzuverfolgen sowie erzielte Ergebnisse zu messen.
Personalisierung
Anpassung der Dienstleistungen an zentrale Kundenkontaktpunkte im Einklang mit den Werten und der Kommunikation Ihres Unternehmens. Wir verstehen die Relevanz von Personalisierung für den Aufbau enger Beziehungen und schaffen ein einzigartiges sowie positives Kundenerlebnis.
Reduzierung des CO2-Fußabdrucks
Wir bieten Support bei der Entwicklung von Dekarbonisierungsplänen, um CO2-Emissionen zu reduzieren. Auf Basis unseres eigenen Reduzierungsplans unterstützen wir unsere Partner dabei, ihren CO2-Fußabdruck nachhaltig zu verringern.