Milyen területeket foglal magában az értékesítés utáni támogatás? Magyarázzuk el a FIXIT példáján keresztül.

Milyen területeket foglal magában az értékesítés utáni támogatás? Magyarázzuk el a FIXIT példáján keresztül.

Miről szól az értékesítés utáni támogatás?

 
Kezdjük az elején: az értékesítés utáni támogatás (after-sales support) olyan tevékenységek összessége, amelyek célja az ügyfél gondozása a termék értékesítési folyamatát követően. Ide tartozik többek között:

• információk nyújtása az eszközök műszaki jellemzőiről és technikai újdonságairól,
• eseti kapcsolat a probléma diagnosztizálása érdekében,
• szervizszolgáltatások.

Az értékesítés utáni támogatás nagyon fontos eleme a vállalat működésének. Ennek köszönhetően az ügyfél biztos lehet benne, hogy ha probléma merül fel az eszközzel, nem marad egyedül, és rövid időn belül minden szükséges információt megkap.
A FIXIT esetében az egész értékesítés utáni támogatási folyamatot a Fixit Operations Center (FOC) felügyeli. Az integrált rendszerek, alkalmazások és eljárások révén a lehető legmagasabb szinten működünk. Több mint 20 éves tapasztalat és több száz elégedett ügyfél bizonyítja, hogy a pontosság és a megbízhatóság látható eredményeket hoz. Modern rendszereink lehetővé teszik a felhasználókkal való hatékony kommunikációt, a szervizközpontban történő javítási bejelentések fogadását, valamint számos egyéb, adott pillanatban szükséges tevékenység elvégzését.

Mi tartozik a visszaküldési folyamatba?

 
A FIXIT-nél a reklamációk és a fizetős javítási megbízások fogadásának és feldolgozásának folyamata nagyon világos, intuitív és ami a legfontosabb – biztonságos a felhasználók számára. A folyamat több szakaszból áll.

Bejelentés regisztrálása

A felhasználó lépésről lépésre vezeti be jelentését a rendszerbe. A folyamat könnyen végrehajtható – az űrlap intuitív módon van felépítve, így mindenki képes a regisztrációra.

Bejelentés elfogadása

A bejelentést a rendszerben regisztrálják, amit az ügyfélnek küldött visszaigazolás igazol. Szükség esetén bármikor ellenőrizheti javításának állapotát. A FIXIT továbbá lehetőséget kínál arra is, hogy értesítéseket kapjon a javítási folyamat különböző szakaszairól.

Bejelentés lezárása

A javítás befejezése után az ügyfél teljes dokumentációt kap a végrehajtott tevékenységekről és a javított hibák jegyzékéről. Ezenkívül a szerviz javaslatokat tesz az eszköz további használatára vonatkozóan.

Miért olyan fontos az értékesítés utáni támogatás?

 
Az, hogy egy cég hogyan viszonyul ügyfeleihez, professzionalizmusát és elkötelezettségét tükrözi. Nehéz ennél fontosabb elemeket találni, amelyek hozzájárulnak a bizalom kiépítéséhez és a piaci pozíció erősítéséhez.

Érdemes emlékezni arra, hogy az ügyfelek elvárásainak teljesítése számos előnnyel jár. Mindenekelőtt pozitív vállalati imázst eredményez – minden személy pontos és lelkiismeretes kiszolgálása az egyik legfontosabb eleme a modern marketingnek. Ez viszont lehetőséget teremt hosszú távú együttműködésre nagyobb vállalatokkal.

Az egyéni ügyfelek esetében az eszközökre vonatkozó könnyű hozzáférés az információkhoz és a hozzáértő munkatársakkal folytatott telefonos beszélgetések lehetősége ösztönzi őket arra, hogy a jövőben is az adott céget válasszák vásárlásaikhoz. Ennek eredményeként a vállalat növeli nyereségét, erősíti piaci szakértői pozícióját, és bővíti hűséges ügyfélkörét.

Fixit Customer Care

 
A Fixit nemcsak a magas színvonalú eszközjavításra koncentrál, hanem a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fenntartására is. A Fixit Customer Care részleg az információcserére összpontosít a szerviz és a felhasználó között. Ez az alapja a hatékony ügyfélélmény-stratégia kialakításának.

A szakképzett tanácsadók válaszolnak minden kérdésre, amelyek az eszközök specifikációjával, konfigurálásával vagy frissítésével kapcsolatosak. Szükség esetén segítenek a hibák diagnosztizálásában és az eszközök szervizbe történő bejelentésében. Ez az ügyfélszolgálati ág szintén része az értékesítés utáni támogatási folyamatnak.

Összegzés

• Az értékesítés utáni támogatás nem korlátozódik egyetlen tevékenységre, hanem több területen zajlik. Az ügyféllel való közvetlen kapcsolattartástól kezdve telefonon vagy e-mailen keresztül, a hibabejelentéseken és szervizelési megbízásokon át, egészen a javítási folyamat átlátható tájékoztatásáig.
• Az ügyfélnek tudnia kell, hogy bármilyen probléma esetén kapcsolatba léphet a céggel, és szakszerű segítséget kap a megfelelő szakértőktől.
• A magas színvonalú szolgáltatások és az ügyfél egyéni igényeire való odafigyelés hozzájárul a pozitív piaci megítéléshez, és végső soron növeli az értékesítést.

Miről szól az értékesítés utáni támogatás?

 
Kezdjük az elején: az értékesítés utáni támogatás (after-sales support) olyan tevékenységek összessége, amelyek célja az ügyfél gondozása a termék értékesítési folyamatát követően. Ide tartozik többek között:

• információk nyújtása az eszközök műszaki jellemzőiről és technikai újdonságairól,
• eseti kapcsolat a probléma diagnosztizálása érdekében,
• szervizszolgáltatások.

Az értékesítés utáni támogatás nagyon fontos eleme a vállalat működésének. Ennek köszönhetően az ügyfél biztos lehet benne, hogy ha probléma merül fel az eszközzel, nem marad egyedül, és rövid időn belül minden szükséges információt megkap.
A FIXIT esetében az egész értékesítés utáni támogatási folyamatot a Fixit Operations Center (FOC) felügyeli. Az integrált rendszerek, alkalmazások és eljárások révén a lehető legmagasabb szinten működünk. Több mint 20 éves tapasztalat és több száz elégedett ügyfél bizonyítja, hogy a pontosság és a megbízhatóság látható eredményeket hoz. Modern rendszereink lehetővé teszik a felhasználókkal való hatékony kommunikációt, a szervizközpontban történő javítási bejelentések fogadását, valamint számos egyéb, adott pillanatban szükséges tevékenység elvégzését.

Mi tartozik a visszaküldési folyamatba?

 
A FIXIT-nél a reklamációk és a fizetős javítási megbízások fogadásának és feldolgozásának folyamata nagyon világos, intuitív és ami a legfontosabb – biztonságos a felhasználók számára. A folyamat több szakaszból áll.

Bejelentés regisztrálása

A felhasználó lépésről lépésre vezeti be jelentését a rendszerbe. A folyamat könnyen végrehajtható – az űrlap intuitív módon van felépítve, így mindenki képes a regisztrációra.

Bejelentés elfogadása

A bejelentést a rendszerben regisztrálják, amit az ügyfélnek küldött visszaigazolás igazol. Szükség esetén bármikor ellenőrizheti javításának állapotát. A FIXIT továbbá lehetőséget kínál arra is, hogy értesítéseket kapjon a javítási folyamat különböző szakaszairól.

Bejelentés lezárása

A javítás befejezése után az ügyfél teljes dokumentációt kap a végrehajtott tevékenységekről és a javított hibák jegyzékéről. Ezenkívül a szerviz javaslatokat tesz az eszköz további használatára vonatkozóan.

Miért olyan fontos az értékesítés utáni támogatás?

 
Az, hogy egy cég hogyan viszonyul ügyfeleihez, professzionalizmusát és elkötelezettségét tükrözi. Nehéz ennél fontosabb elemeket találni, amelyek hozzájárulnak a bizalom kiépítéséhez és a piaci pozíció erősítéséhez.

Érdemes emlékezni arra, hogy az ügyfelek elvárásainak teljesítése számos előnnyel jár. Mindenekelőtt pozitív vállalati imázst eredményez – minden személy pontos és lelkiismeretes kiszolgálása az egyik legfontosabb eleme a modern marketingnek. Ez viszont lehetőséget teremt hosszú távú együttműködésre nagyobb vállalatokkal.

Az egyéni ügyfelek esetében az eszközökre vonatkozó könnyű hozzáférés az információkhoz és a hozzáértő munkatársakkal folytatott telefonos beszélgetések lehetősége ösztönzi őket arra, hogy a jövőben is az adott céget válasszák vásárlásaikhoz. Ennek eredményeként a vállalat növeli nyereségét, erősíti piaci szakértői pozícióját, és bővíti hűséges ügyfélkörét.

Fixit Customer Care

 
A Fixit nemcsak a magas színvonalú eszközjavításra koncentrál, hanem a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fenntartására is. A Fixit Customer Care részleg az információcserére összpontosít a szerviz és a felhasználó között. Ez az alapja a hatékony ügyfélélmény-stratégia kialakításának.

A szakképzett tanácsadók válaszolnak minden kérdésre, amelyek az eszközök specifikációjával, konfigurálásával vagy frissítésével kapcsolatosak. Szükség esetén segítenek a hibák diagnosztizálásában és az eszközök szervizbe történő bejelentésében. Ez az ügyfélszolgálati ág szintén része az értékesítés utáni támogatási folyamatnak.

Összegzés

• Az értékesítés utáni támogatás nem korlátozódik egyetlen tevékenységre, hanem több területen zajlik. Az ügyféllel való közvetlen kapcsolattartástól kezdve telefonon vagy e-mailen keresztül, a hibabejelentéseken és szervizelési megbízásokon át, egészen a javítási folyamat átlátható tájékoztatásáig.
• Az ügyfélnek tudnia kell, hogy bármilyen probléma esetén kapcsolatba léphet a céggel, és szakszerű segítséget kap a megfelelő szakértőktől.
• A magas színvonalú szolgáltatások és az ügyfél egyéni igényeire való odafigyelés hozzájárul a pozitív piaci megítéléshez, és végső soron növeli az értékesítést.