Jogi információk
Használati feltételek a FIXIT SA weboldalain
Vonatkozik a következőkre:
FIXIT SA (Fixit) kijelenti, hogy felelős az említett weboldalakon közzétett adatok valóságáért.
Tájékoztatjuk azonban, hogy semmilyen információ, amely grafikai és/vagy szöveges formában jelenik meg a Fixit weboldalakon, semmilyen jogi értelemben nem minősül szándéknyilatkozatnak vagy szolgáltatás ajánlatnak, és nem alapozhatja meg a FIXIT SA vagy a FIXIT SA ügyfelei, illetve partnerei felelősségét.
Ezek a szabályok vonatkoznak a FIXIT SA úgynevezett „hallgatólagos beleegyezésére” is.
A fent említett weboldalakon közzétett információk és adatok nem minősülnek sem garanciaadási szándéknak, sem bármilyen biztosítéknak a FIXIT SA részéről. A kötelező érvényű nyilatkozatokat a Fixit kizárólag megfelelően megfogalmazott és aláírt dokumentumokból – írásban vagy elektronikus aláírással – teszi.
A FIXIT SA tájékoztatja, hogy a fent említett weboldalak tartalma és formája a FIXIT SA szerzői jogának tárgyát képezi, és azok más módon történő felhasználása, mint az interneten történő böngészés, a Fixit előzetes hozzájárulását igényli.
A „FIXIT” márka a FIXIT SA védjegye Krakkóban, amelyet többek között az ipari tulajdonjog védi, és annak használata a Fixit beleegyezését igényli.
A fent említett weboldalakon található egyéb védjegyek a tulajdonosok védjegyei, és a Fixit ezek használatát a tulajdonosok engedélyével végezte. Figyelmeztetünk, hogy ezen védjegyek harmadik fél általi használata a tulajdonosok előzetes engedélyét igényli.
Adatvédelmi irányelvek
Az alábbi Adatvédelmi Irányelvek a FIXIT SA személyes adatainak védelmi politikájának részét képezik, amelynek székhelye Krakkóban található, a Nad Serafą 56a szám alatt, 30-864-es irányítószámmal.
Az Adatvédelmi Irányelvek az alábbi témákat tartalmazzák:
-
A Fixitről
A FIXIT SA a fogyasztói elektronika, IT és szoftvergyártók, valamint háztartási gépek gyártóinak partnere. A Fixit segítségével a gyártók professzionális elő- és utóértékesítési támogatást biztosítanak termékeik felhasználói számára.
A jogszabályoknak megfelelően a Fixit az adatkezelő.
Kapcsolatfelvételi adataink:
FIXIT SA
ul. Nad Serafą 56a
30-864 Kraków
tel. 12 25 44 034
fax 12 25 44 039
email: biuro@fixit.pl
2. Az összegyűjtött személyes adatok köre és azok kezelési célja a FIXIT SA-nál
A Fixit, mint a gyártók által a felhasználók számára biztosított elő- és utóértékesítési szolgáltatásokat nyújtó üzemeltető, az alábbi tevékenységeket végzi:
A Fixit szolgáltatásai közé tartozik:
– a műszaki és szoftver hibák kezelésének ügyintézése
– a garancián túli javítások
– műszaki segítségnyújtás távolról (telefon, e-mail) vagy közvetlenül a készülék telepítésének helyén
– előzetes tanácsadás és megoldások konfigurálása az ügyfél igényei szerint
– fogyasztói visszáru formájában érkező készülékek felújítása, amelyeket nagy mennyiségben küldenek a Fixithez
– a felhasználók tájékoztatása az új termékekről és technológiai újításokról, valamint versenyek szervezése az adott márka / gyártó ügyfelei számára
– tudásbázisok építése a támogatott eszközökről
– szervizcsomagok kínálata, amelyek biztosítják a készülékek megfelelő működését a garanciális időszakon túl
A végzett tevékenységekkel összefüggésben a Fixit kénytelen személyes adatokat kezelni azoktól a személyektől (cégek esetén a cég alkalmazottai is), akikhez szolgáltatásait irányítja.
Bizonyos esetekben az adatokat meg kell osztani azokkal a partnerekkel, akikkel a Fixit együttműködik, a fent említett komplex szolgáltatások nyújtása érdekében.
A Fixit az alábbi információkat gyűjtheti:
• név, vezeték név
• telefonszám
• e-mail cím
• cég
• betöltött pozíció
• munkáltató neve
• adószám
• levelezési cím
A Fixit olyan adatokat is gyűjt, amelyek nem személyes adatok, például: a személy által használt eszköz IP címe, amely hozzáférést biztosít a Fixit távoli szolgáltatásaihoz, technikai információk – beleértve az internetes és/vagy hálózati kapcsolatok adatait, az eszköz/VoIP-telefon azonosítóját, az eszközök sorozatszámát, valamint a vezeték nélküli kommunikációra alkalmas eszközök IMEI számát.
A Fixit cookie-kat is gyűjt, amelyekről az első látogatáskor tájékoztatja a felhasználókat a weboldalain.
Különleges esetekben az adatkezelés terjedelme szélesebb lehet, figyelembe véve az adatkezelés speciális céljait, amelyekről az érintett személyt az adatok gyűjtésekor tájékoztatják.
A FIXIT SA köteles személyes adatokat kezelni a hatályos jogszabályok értelmében, vagy olyan helyzetekben, amikor az adatkezelés szükséges a Fixit által nyújtott szolgáltatás teljesítéséhez. Más esetekben az adatok megadása önkéntes.
A Fixit által kezelt személyes adatok elsősorban arra szolgálnak, hogy a nem megfelelően működő eszközöket a professzionális futárszolgáltatók segítségével elérjék a felhasználóktól, és a javított termékeket visszaküldjék a felhasználóknak, ami a Fixit tevékenysége.
A Fixit rendszeres műveleti tevékenységei közé tartozik:
• e-mailes vagy telefonos kapcsolatfelvétel a termékek működésével kapcsolatos panaszok kezelése, valamint a Fixit által végzett szolgáltatások ügyfél-elégedettségi vizsgálata céljából
• előértékesítési támogatás az eszközök és termékek kiválasztásában, figyelembe véve az ügyfél igényeit
• műszaki támogatás nyújtása a Fixit által támogatott gyártók termékeit használó ügyfelek számára
• Fixit marketing tevékenysége
• az alkalmazandó jogszabályok által előírt adatkezelés, beleértve az adózási és vámügyi kötelezettségeket
• az adatok továbbítása harmadik fél számára a szerződések végrehajtása érdekében
• jogi igények érvényesítése és behajtása
• tájékoztatás a Fixit által támogatott gyártók által kínált termékekről és megoldásokról (e-mail kommunikáció, online webináriumok, online vagy személyes képzések)
A Fixit – technikai jellegű objektív körülmények miatt – kénytelen lehet tárolni a megszerzett személyes adatokat a következő célokból:
– távoli konfigurációs és műszaki támogatás nyújtása
– a termék távoli diagnosztikája a felhasználó kérésére, hogy ellenőrizze a garanciális igényeket, és megakadályozza a szükségtelen költségek felmerülését alaptalan igények esetén
– garanciális szolgáltatások végrehajtása, beleértve:
a. RMA szám kiadása
b. csomag nyomon követése és átvétele
c. esetleges kapcsolatfelvétel a feladóval (vásárlóval vagy közvetítővel) a kétségek tisztázása céljából
d. visszaküldés lebonyolítása
Figyelembe véve az előzőeket, a Fixit jogszerű érdeket alapoz meg a személyes adatok kezelésére a GDPR előírásainak megfelelően, valamint:
– elkötelezi magát, hogy nem bővíti a fent említett kritériumokat a tulajdonosok előzetes hozzájárulása nélkül
– figyelembe veszi és tiszteletben tartja az adatkezelés alanyainak jogait a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, különösen az alábbi területeken:
• adatvédelem és az adatokhoz való hozzáférés korlátozása kizárólag jogosult személyek számára
• adatok továbbítása harmadik fél számára, különösen az EU-n kívülre
• profilalkotás tilalma
• érzékeny adatok kezelése tilalma
• ott, ahol technikai és gazdasági szempontból indokolt és jogilag engedélyezett a pseudonimizálás alkalmazása
• értesítés az adatkezelésről a GDPR 14. cikk (3)b pontja szerint
– ezzel összefüggésben felelősséget vállal, beleértve az ilyen adatok esetleges kiszivárgásából eredő felelősséget, valamint a polgári és közigazgatási felelősséget
Ha a Fixit személyes adatokat kell kezelnie más célokból, minden esetben a feldolgozás előtt hozzájárulás szükséges.
A Fixit nem adja át a megszerzett személyes adatokat harmadik félnek marketing célokra.
3. Milyen forrásokból szerzi be a Fixit a személyes adatokat
A Fixit a következő módon szerzi be a személyes adatokat:
• hozzájárulás a felhasználói fiók létrehozásakor / az elektronikus portálon történő regisztrációnál, hogy bejelentse a hibás eszközt (https://rma.fixit.pl, https://rma.fixit-service.com)
• hozzájárulás a hiba bejelentéséhez fiók létrehozása nélkül a portálon
• hozzájárulás a Fixit és/vagy a Fixit által képviselt gyártók weboldalain található űrlapon történő regisztrációkor, az online vagy személyes rendezvényekre való jelentkezés céljából
• hozzájárulás a végfelhasználók és a kereskedők saját maguk általi regisztrálásával, elektronikus úton a Fixit weboldalain, hogy információkat kapjanak a kínált szolgáltatásokról és termékekről
• a gyártók által a Fixit számára átadott alkalmazottak adatai, amelyeket a Fixit szolgáltatási szerződéses megállapodása alapján, a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk továbbítására vonatkozó beleegyezéssel gyűjtöttek
• harmadik felek általi személyes adatok átadása a Fixit számára (a harmadik fél által a Fixit számára átadott személyes adatokkal kapcsolatos kötelezettségeket az 5. pont tartalmazza)
• személyes találkozók során, amikor kapcsolatfelvételi adatok cseréje történik
• a FIXIT SA adatbázisaiban már meglévő információk felhasználása
• digitális marketing
4. A személyes adatok védelmére alkalmazott módszerek
A Fixit által feldolgozott személyes adatokat védett szervereken tárolják, amelyek a Lengyel Köztársaság területén találhatók. A Fixit megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket vezetett be a személyes adatok jogosulatlan vagy jogellenes feldolgozásának, valamint azok elvesztésének, megsemmisítésének vagy károsodásának megakadályozására.
Papíralapú személyes adatok feldolgozása esetén az adatokat külön helyiségekben tárolják, amelyekhez csak felhatalmazott személyek férhetnek hozzá. Ha az adatokat olyan helyiségekben dolgozzák fel, ahol több személy is hozzáférhet, az adatokat zárható szekrényekben tárolják, amelyek kulcsait kizárólag az adatkezeléshez felhatalmazott személyek birtokolják.
A személyes adatok a feldolgozás céljától függően csak addig lesznek tárolva, ameddig az ezen adatvédelmi szabályzatban meghatározott célok teljesítéséhez szükséges. Egyes esetekben a jogszabályok hosszabb tárolási időt írnak elő, mint amit a szerződések vagy az adatok feldolgozásának egyéb céljai, például adózási, elszámolási vagy jogi kötelezettségek betartása miatt szükséges, és ilyen esetekben az adatokat az előírt jogszabályoknak megfelelő időtartamig tárolják.
5. A harmadik fél adatkezelési kötelezettségei a Fixit részére
Amikor harmadik fél adatokat ad át a Fixit számára, vagy a Fixit adatokat ad át harmadik félnek adatkezelés céljából, a harmadik fél köteles betartani az alábbi szabályokat, és az adatkezelés céljától függően köteles biztosítani, hogy minden szükséges jogszabályi hozzájárulást megszerezzen az adatokat érintő személyek beleegyezésével, beleértve, de nem kizárólagosan, azok átadását a Fixit számára és a Fixit partnereinek az adatvédelmi politika által meghatározott célokból.
Figyelembe véve azt, hogy a Fixit bizonyos esetekben harmadik félnek is átadhatja az adatokat, a harmadik fél köteles alkalmazni az alábbi kötelezettségeket, függetlenül attól, hogy adatátadó vagy adatkezelőként kerül-e az adatkezelésbe.
A harmadik fél, amint adatokat ad át a Fixit számára, megerősíti, hogy vállalja a felelősséget, és felmenti a Fixit-et minden olyan felelősség alól, amely az adatok érintettjeinek megfelelő hozzájárulásának meg nem szerzése miatt merülhet fel. Amennyiben a Fixit-et közigazgatási bírság vagy kártérítési kötelezettség terheli, a harmadik fél vállalja, hogy a Fixit első kérésére kifizeti a bírságot és/vagy kártérítést.
A harmadik fél különösen, de nem kizárólagosan, köteles a következőkre:
a. adatokat csak a megfelelő adatkezelési szabályok alapján átadni a Fixit részére, az adatvédelmi politika szerint, figyelembe véve a GDPR 28. cikkét és a vonatkozó magyar jogszabályokat.
b. adatokat kizárólag a szerződéses kapcsolat lebonyolítására és az esetleges igények kezelésére, ameddig az adatkezelési célok érvényben maradnak, kivéve ha a jogszabályok hosszabb adatmegőrzést írnak elő.
c. az adatokat kizárólag a Fixit által meghatározott célokból használni, és csak az adott célok teljesítése érdekében, az előzetes engedélyével.
d. biztosítani, hogy megfelelő technikai és szervezeti intézkedések kerülnek alkalmazásra a GDPR előírásainak való megfelelés érdekében, és hogy az adatokat biztonságosan kezeljék.
e. biztosítani, hogy minden szükséges jogi hozzájárulás megszerzésre kerül az adatkezelés folytatásához a Fixit számára, hogy az adatokat más felek számára továbbítani lehessen, beleértve, de nem kizárólagosan, a futárszolgáltatókat, gyártókat, külső szakszervizeket és alkatrészraktárakat.
Ha a Fixit a szerződés teljesítése érdekében további adatátadást végez, például egy harmadik országba, akkor a harmadik fél megerősíti, hogy biztosítja az adatkezelést, és hogy jogosult adatokat adni a Fixit számára. Az adatkezelés felelőssége a harmadik félre hárul, aki teljes mértékben felelős a feladatok helyes teljesítéséért és minden olyan kárért, amely a helytelen adatkezelés miatt a Fixit-et éri.
f. Az adatkezelés szolgáltatásainak befejezése után a harmadik fél köteles az adatokat törölni vagy visszaszolgáltatni a Fixit számára, a Fixit döntése alapján, illetve minden meglévő másolatot eltávolítani, kivéve ha a jogszabályok vagy a követelések kezelése érdekében adatkezelésre van szükség.
6. A személyek jogai, akikről a Fixit személyes adatokat kezel
A Fixit biztosítja az alábbi jogok érvényesítését azok számára, akikről személyes adatokat kezel:
a. jog a személyes adatok kezelésének megismerésére
b. jog a személyes adatok kezelésével kapcsolatos hozzáféréshez
c. jog az adatok helyesbítéséhez
d. jog a személyes adatok törlésének kérésére az Adatkezelőtől
e. jog a személyes adatok kezelésének korlátozásának kérésére az Adatkezelőtől
f. jog az adatok átvitelére
g. jog a személyes adatok kezelésével szembeni tiltakozásra
h. jog panasz benyújtására a lengyel adatvédelmi hatóságnál vagy más uniós tagállam felügyeleti hatóságánál
i. jog az adatkezeléshez adott hozzájárulás bármikor történő visszavonására
j. jog arra, hogy az Adatkezelő beavatkozást kérjen az automatizált adatkezelés alapján hozott döntés ellen, saját véleményének kifejtésére és az ilyen döntés megkérdőjelezésére.
7. Adatvédelmi tisztviselő
A Fixit a személyes adatok védelmének legmagasabb szintű biztosítása érdekében adatvédelmi tisztviselőt (továbbiakban „DPO”) nevezett ki, aki felelős a személyes adatok biztonságával kapcsolatos összes kérdésért, valamint a Fixit adatkezelési eljárásainak jogszabályoknak való megfeleléséért.
A Fixit adatvédelmi tisztviselője, Krystian Knapek úr, akivel az iod@fixit.pl e-mail címen lehet kapcsolatba lépni. A Fixit adatvédelmi tisztviselője felelős minden olyan ügyben, amely a személyes adatok kezelésével kapcsolatos a FIXIT SA-nál.
Cookie-kezelési irányelvek
A fixit-service.com weboldal cookie-kat használ.
A cookie egy kis szöveges fájl, amelyet a weboldal, alkalmazás vagy más platform tárol az eszközön, és információkat tartalmaz a felhasználó böngészési vagy az adatokat tartalmazó tartalom használatáról, például az eszközazonosítóról. A cookie-k fontosak, mivel segítik a navigációt, valamint segítenek megérteni, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók a platformokkal, ami lehetővé teszi azok javítását. Ezeket arra is használják, hogy a felhasználó preferenciáira szabott hirdetéseket jelenítsenek meg, valamint egyéb célokra, amelyeket később ismertetnek. A cookie-k nem károsítják a számítógépet vagy az eszközt. A „cookie” kifejezés az eszközön való telepítésére és/vagy információk gyűjtésére vonatkozó egyéb hasonló technológiákra is vonatkozik.
A FIXIT SA a munkameneti cookie-kat használja, amelyek rövid ideig léteznek, és a böngésző bezárásával törlődnek, valamint tartós cookie-kat, amelyek lehetővé teszik a felhasználó felismerését a következő látogatások alkalmával.
1. A cookie-k típusai
A cookie-k a következőképpen oszthatók fel:
a. saját cookie-k: ezek a cookie-k a fixit-service.com weboldalról kerülnek az eszközre, amely szolgáltatást kínál a felhasználónak.
b. harmadik féltől származó cookie-k: ezek a cookie-k a felhasználó eszközére kerülnek olyan platformoktól és harmadik felektől, amelyek kapcsolódnak a fixit-service.com weboldalhoz.
Továbbá, a cookie-k alkalmazása szerint a következő kategóriákba sorolhatók:
a. szükséges (technikai) cookie-k: ezek a cookie-k lehetővé teszik a felhasználó számára a weboldalon, platformon vagy alkalmazásban történő navigálást, és különböző lehetőségek vagy szolgáltatások igénybevételét, például a forgalom irányítását, az adatok vagy munkamenetek azonosítását, a korlátozott hozzáférésű szakaszokhoz való hozzáférést, a rendelés elemeinek megjegyzését, a rendelés vásárlási folyamatának lebonyolítását, a fizetési módok kezelését, a biztonsági szolgáltatásokat és a navigációs biztonság kezelése.
b. a technikai cookie-k, amelyek szükségesek, alapértelmezés szerint azokat használják, amelyek lehetővé teszik az oldal megjelenítését vagy a felhasználó által kért szolgáltatás nyújtását.
c. preferenciális cookie-k, amelyek lehetővé teszik a testreszabást: ezek a cookie-k lehetővé teszik a felhasználó számára az információk megjegyzését, így hozzáférhet a szolgáltatáshoz vagy az oldalhoz olyan jellemzőkkel, amelyek mások számára eltérőek lehetnek, például nyelv, a megjelenítendő keresési találatok száma, a megjelenés vagy a tartalom a böngésző típusától függően, amelyet a felhasználó használ, vagy a hozzáférés földrajzi területe, ahonnan az elérés történik. Ha ezeket a cookie-kat nem fogadják el, az lassíthatja a weboldal működését, vagy nem megfelelő ajánlásokat jeleníthet meg.
d. analitikai (statisztikai) cookie-k: ezek a cookie-k lehetővé teszik, hogy számszerűleg meghatározzák a felhasználók számát, az internetes oldal különböző szakaszainak látogatottságát, és azt, hogy hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók, hogy mérési és statisztikai elemzéseket végezzenek a weboldal vagy szolgáltatás használatáról, és javításokat hajtsanak végre a felhasználói élmény javítása érdekében.
e. marketing (viselkedési) cookie-k: ezek a cookie-k információkat tárolnak a felhasználók böngészési szokásairól, amit folyamatos megfigyelés során szereznek, és lehetővé teszik számukra, hogy hirdetéseket jelenítsenek meg a felhasználók preferenciái alapján. Ezek a cookie-k lehetővé teszik a hirdetési felületek leghatékonyabb kezelését, amelyeket szükség esetén Fixit közvetlenül vagy harmadik féllel együttműködve tesz elérhetővé.
2. Cookie-kra vonatkozó hozzájárulás
Az első látogatáskor vagy a cookie-k böngészőből való törlését követően információ jelenik meg a cookie-k használatáról. A felhasználó lehetőséget kap a cookie-k kezelésére a fixit-service.com weboldalon. Ezen kívül módosíthatja a cookie-k beállításait a böngészőjében, vagy teljesen törölheti őket. A böngésző menüjében megtalálhatók a cookie-k beállításainak módosítására vonatkozó részletes utasítások, amelyeket a felhasználó által választott nyelvre is lefordítottak.
A cookie-k teljes letiltása vagy korlátozása problémákat okozhat a fixit-service.com weboldal használatában.